“土豪”顾客往美发店会员卡里充值30万元？

　　近日，市民张先生向《商报维权315》栏目投诉，其在市区第一桥东方名剪办理了一张充值卡，从四年前，陆续充值了30多万元，现在卡里还有十几万元，店方不给继续服务也不给退卡。

　　店方店长对30多万元的充值金额矢口否认，称实际只充了9.2万多元，现今未用完的还有6万余元。张先生说，自己多是以现金充值，既无充值凭证，又无刷卡记录，充值金额成疑。那么，事实究竟如何？张先生又为何会在余额达数万元的理发店充值卡上持续充钱？记者进行了调查。

　　消费者：充值是帮服务员完成业绩

　　为何会充这么多钱到一家美发店中？

　　张先生自称是个心软的人，听到人家有求于己便会出手帮忙。“这么多次的充值，我就是为了帮助给我服务的服务员完成业绩。”

　　据张先生描述，每次服务员总会有这样那样的充卡理由，“她们跟我说东方名剪每位服务员每人每月有三万元充值业绩，要是完不成，基本工资都拿不到。完成了，就能拿到一笔提成。”

　　“起先，我还比较同情，后来发现她们的劝说理由几近相同，不是老爸身体不好急用钱，就是老妈身体不好没钱花。”张先生还发现，“充不充卡跟服务员的脸色和服务态度挂钩，这个月刚帮她完成了业绩，下个月又要你充，要是不充，还给你看脸色。从4年前开始，我陆陆续续给店里十多个服务员充过钱完成业绩，每次充值三五千，上万元都有，总的充了起码有30多万元。”张先生说。

　　在店内的一张客人充值纪录中显示，张先生从2014年3月15日至今年1月31日就有6次充值纪录，总计金额8万多元。于2014年11月24日、2014年11月30日、2015年1月1日、2015年1月31日这四天，更是保持着高频的充值记录。

　　店方：拒绝提供全部充值、消费记录

　　第一桥东方名剪的一位店长虞女士说：“充值是他自愿的，服务员给他服务高兴了就充进去了。我们没有业绩要求，充值也没有什么提成。”她对张先生的说法全盘否定，并称：“根本没有30多万元，他讲话太夸张了，实际只充了9.6万元不到。”此后，该店长对此数字做了调整：“9.3万元不到。”

　　按照店里预付卡优惠规定，张先生每次来店内做的都是养生SPA，原价680元，办卡之后，每次价格只用150元不到。“充500元8折，充1000元7折，1万元3.8折……充值没有上限。”她介绍。

　　“我们店里对所有开卡顾客的充(值)、消(费)都有记录，我们核对过只有9.3万元。”虞女士提供的一张张先生的服务记录单中显示，从去年11月份至今年3月份到店消费记录，11月份19次，12月份17次，1月份25次，像1月31日一天还做了2次。

　　上周四下午5时许，记者来到东方名剪要求查看张先生此前更早的充卡及消费记录。

　　“被税务局拿走了。”虞女士说，迟一会儿，她又说：“他们拿去的是复印件，原件放办公室。现在下班了人不在，没办法提供给你。”店长拒绝了记者的要求。昨天下午记者再次来到店内，虞女士仍然拒绝了记者查看记录的要求。

　　服务员：充值服务员有9个点提成

　　“这么多钱充进去，店里为何不认账？”张先生清楚得记得给10多位服务员充值做过业绩，“胖胖5000元，曾娇4万，小敏7500元，晶晶十几万……但他们店里现在的服务员几乎都换遍了，留下来的没几人。上周四晚上，我跟他们吴经理确认了，总共金额23万余元。”

　　“店里说的9万多是我刷卡充值的，其余的金额是我现金冲进去的，店里没有做记录是为了避税。”张先生称，每次充值后没有凭证，也没有其他收据，所以充了多少钱，除了找到给他做过业绩的服务员，也没有其他什么办法。

　　店里曾给张先生提供过Spa服务的“胖胖”介绍，她此前给张先生做过十多次服务，曾在早前给她充过5000元作为业绩，“客人充值，我们有9个点的提成。”另一服务员“小敏”称张先生曾两次给自己做过“业绩”，金额分别为2500元和5000元，“我们每月要有3万元的业绩任务。”

　　至于张先生口中曾给其充过10多万做业绩的晶晶现在已经不在店内，记者要求店长提供其联系方式，店长称无法提供。“充了多少钱现在要确定，也只能找那些(走了的)当事人了。”店长说。

　　“去年年底开始到现在，很多熟悉的服务员都走掉了，新来的服务员又提出给她们充卡做业绩的要求，如果没满足，服务态度就很差。”张先生便提出了退卡的要求。

　　调解：店方全额退回未使用SPA套餐3.95万元

　　昨日，记者将双方约至东方名剪进行调解。

　　经过双方再次确认，目前张先生在东方名剪的预付项目未消费的包括95次养生SPA、感恩卡9000元、3.95万元未开始使用的SPA套餐，总计金额约6万余元。

　　经过协商调解，店方全额退回未使用SPA套餐3.95万元，剩余部分，张先生表示愿意继续在店内使用。

　　>>>记者手记

　　预付卡背后的资金安全谁保障

　　莫让预付卡成为“愚夫卡”，全市的预付卡专项整治开启。而东方名剪30万元充值卡充值记录成疑，是现行预付卡发卡企业混乱发卡的典型代表管理松散，发卡随意，风险巨大。

　　一张卡=一捆钱，大额的资金流入，没有凭证，没有协议。现行的美容美发行业对于预付卡充值金额上限超标现象显著，美发行业嫁接植入美体SPA，办理成千上万的充值预付卡，企业甚至不加限制，这样的现象如今屡见不鲜。

　　商务部对《单用途预付卡管理办法(试行)》规定，单张不记名卡充值金额上限不得超过1000元，记名卡上限金额不得超过3000元。对违规的发卡企业商务部门可要求其责令整改，整改不到位者将面临最高3万元的罚款。

　　东方名剪店长说，店内9成以上的顾客是办卡消费的，流动的预付卡少说也在2000张。但这么多钱充到卡中，谁来给你的资金做安全保障。记者3?15前期，曾调查过一家美发连锁机构，背后老板开豪车、住豪宅，甚至开起了投资公司。而巨大发卡规模背后，缴纳的保证金却寥寥无几。文中张先生30万元充值记录成谜，到头来谁也说不清楚，这让我们对预付卡背后的规范管理捏了把冷汗。