职工点赞工会关爱热线 在线解决率达95.74%

    中工网讯（记者 闵亚平 实习生 岳兆辉 通讯员 樊二民）您好，这里是员工关爱中心“78585”热线，请问有什么可以帮到您？一位富士康职工拨通热线后反映，早晨6点半一位同事发生交通事故导致脚部受伤现正在医院治疗，由于事故车主逃匿无钱治疗请求公司帮助。

　　这是富士康郑州科技园工会挂牌成立之后，为及时发现和解决员工的利益诉求和思想动态，专门成立的“78585”员工关爱服务热线。

　　据介绍，关爱热线平台将员工反映的问题分为心理问题、人身安全、身体健康、衣食住行、群体事件、合同争议等几大部分，并根据情况分为特急件、急件、一般件三个等级，交由相关部门及时解决。

　　2013年6月的一天，一名员工接通热线，诉说自己由于婚姻问题已经到了崩溃的边沿，自己6年的金钱与精力付出将付之东流，心中充满了仇恨。接线员马上转给心理咨询师，心理咨询师通过细致入微地引导，避免了该员工走向婚恋矛盾的极端误区。

　　“我们每天为企业员工提供政策咨询、法律援助、心理疏导、困难帮扶、紧急救助为一体的‘全天候’服务。”富士康工会“员工关爱中心”有关负责人介绍，员工心情不好，工作不顺利，婚恋出了问题，感觉合法权益受到了侵害等等，都可以通过热线予以倾诉。

　　记者了解到，热线成立两年多来，解决了一大批关乎员工切身具体利益的热点、难点、焦点问题和心理疏导问题。仅富士康郑州科技园的“78585”热线2014年热线接通呼入量就达到230979通，在线解决率达到95.74%。