洛宁县地税局立足“小窗口”演绎“大服务”和谐征纳关系

今年以来，该局以落实“便民办税春风行动”为契机，秉承“始于纳税人需求，基于纳税人满意、终于纳税人遵从的”服务理念，立足“小窗口”演绎“大服务”，进一步提升和谐征纳指数。
      一是“即办快审”提升“办税幸福指数”。该局将登记（20项）、认定（1项）和税收备案类减免税（52项）等73项涉税事项前置到办税服务厅，实现了“凡是由纳税人发起的涉税事项都可在办税厅办结”，除对部分审批事项、备案类减免税等审批类事项实行“先审后办、限时办结”外，其余均实行“先办后审、当场办结”，切实提升了纳税人“办税幸福指数”，获广大纳税人普遍点赞。
      二是“税企QQ群”演绎“指尖上”的服务。该局在七个基层单位适时开通了“税企QQ群”，在QQ上图文并茂地向广大纳税人推送最新税收政策、税收优惠、涉税通知、办税流程、业务查询等涉税信息，帮助纳税人及时掌握最新税收政策动态、熟悉办税流程，充分发挥了新兴网络交流工具灵活、智能、快捷、互动性强的宣传优势。
      三是“纳税人之家”开展“私人定制”培训。该局始终以纳税人的呼声为第一信号，积极走访纳税人，调查和搜集企业的意见及问题，主动倾听纳税人呼声，由纳税人根据自身需求开出“培训订单”，依照订单为其量身定制培训内容，深入开展“进大厅、下企业、入社区”等活动，及时将最新的税收政策法规传递给纳税人，帮助纳税人成长。截至目前，该局“纳税人之家”小班化培训12场次，培训人数160余人；组织开展纳税申报一体化平台操作培训、个人所得税明细申报客户端升级培训等48场次，参训人数达300余人；在办税服务厅自助办税区体验式辅导纳税人2400多例，实现纳税人税法遵从度和满意度的双提升。