小马管家：一手“好棋”布局家政O2O市场

　　近日，家政O2O平台接连公布融资情况，继小马管家获得5000万融资后，好康在线、e袋洗等也相继获得融资。国内家政O2O市场持续高温，而美国家政O2O鼻祖homejoy却于7月31日关闭。

　　这一热一冷的对比，引发了行业人士对家政O2O发展模式的反思。国内家政O2O火爆的现状，是否并不预示着未来的光明前景?

　　有行业人士分析认为，homejoy失败的原因在于共享经济模式不适用于家政服务领域，其平台上的非专业的家政人员服务质量问题突出，而培训使投入增加，利润减少。与此同时，homejoy的发展模式也容易去"中介化"，对用户和工人难以形成较强的粘性。

　　小马管家创始人马晨飞认为，"homejoy的关闭并不代表家政O2O行业将会遭遇'寒冬'，但不可否认它的关闭让国内家政O2O平台开始认真思考，什么样的发展模式才是可持续性的，才能最终实现盈利。"

　　据了解，小马管家自创立之初就选择了"重模式"发展的道路，平台上的所有"管家"都是公司的自有员工，通过专业培训和认证才能上岗，主要为用户提供标准化轻管家服务。 "

　　一直以来，小马管家都在强调家政服务质量的重要性。Homejoy关闭的例子，让我们对自己采用的模式更加自信。"马晨飞说，"我们都说家政服务，既然是服务，就要让用户拥有优质的服务体验。而把一切流程和服务标准化，进一步保证了'管家'的服务品质。"

　　近来一段时段，媒体还不断出现家政"阿姨"的负面报道消息。例如，在进入家庭服务时，拖延时间，随意使用用户的物品，甚至还有"阿姨"被查出梅毒、艾滋等疾病。用户对将要使用的"阿姨"不放心，产生信任危机，这对家政公司来说，并不是一件好事。 "

　　现在很多家政O2O都是以'小时工'为主，而小马管家自己负责招聘、培训员工，从源头上避免了此类问题的发生。"马晨飞告诉记者，拥有自己的员工也让小马管家避免了homejoy遇到的问题。员工能获得一份不错的工资和专业的职业技能培训，小马管家也不用担心员工的流失，小马管家对用户和员工都能产生较强的粘性。

　　但拥有用户和员工，并不代表着就能在众多的家政O2O平台中脱颖而出。在马晨飞看来，现在家政O2O领域的竞争已日趋同质化，关键在于有可持续发展的差异化策略。

　　近日刚获得融资的e袋洗就向媒体透露，将把资金用于补贴用户、引进人才等方面。而小马管家则明确表示，此次融资获得的资金将主要用于服务体验的完善和进一步扩大市场规模。

　　在马晨飞看来："虽然补贴在短期内是占领市场的一种有效方式，但绝不是一种良性的方式。当你更注重品质的时候，价格就成为了次要因素。"

　　那么瞄准80、90后城市白领的小马管家，在家政O2O领域，又会用什么样的差异化策略让自己分得一杯羹呢? "

　　小马管家是以家庭为场景去延展开生活服务。我们做的不仅仅是家庭清洁，还包括健康管理，以及植物照顾这类生活周边琐事。"马晨飞介绍说，与其它家政O2O化整为零不同，"小马管家是化零为整，提供以家庭为单位的家务托管服务。而家庭的生活是有很多的可挖掘点，未来我们能做的也更多。"

　　不仅如此，在"得阿姨者得天下"的家政领域，小马管家反其道而行，招聘了大量的年轻男性家政人员。"他们做事动作快，服务效率高，学习和动手能力强，是家务托管服务的主要提供者。"马晨飞表示，在家政领域男性家政人员也越来越受到用户的青睐。

　　马晨飞告诉记者："经过一年多的试水，小马管家经受住了'重模式'的考验，通过自控支撑的高品质服务，为我们积累了一批用户，赢得了良好的口碑。开通上海市场只用了不到一个月的时间，并出现了大幅的增长。"

　　面对国内热闹的家政服务市场，小马管家手里这手"差异化策略"的"好棋"，能否让其成为领军企业，又能否让国内的家政行业跨过Homejoy的这道"心坎儿"、从而借着互联网+的大势茁壮成长呢?