家用医疗器械领域推崇O2O模式（图）

　　导读：2013年，O2O商业模式横空出世，成为连锁服务业的一种潮流，在医药电商领域更是趋之若鹜。随着家用医疗器械细分领域国内市场的爆发式增长，行业营销渠道历经洗牌后又面临电商爆发的机遇。

　　就在近日举办的2014中国家用医疗器械发展高峰论坛上，北京康复之家医疗器械连锁经营有限公司董事长柏煜宣布了康复之家启动O2O(线上到线下)销售模式的发展战略。作为国内家用医疗器械领域知名的连锁经销商，康复之家年初收购具有网上销售药品资质的德开大药房，开始发力医疗器械的线上和线下相互配合的销售模式。

　　家用医疗器械，顾名思义，就是主要适于家庭使用的医疗器械，它区别于医院使用的医疗器械，操作简单、体积小巧、携带方便是其主要特征，不仅拥有医疗器械的特点，还生发出类似家用电器的消费品属性。

　　
家用医疗器械领域推崇O2O模式

　　5年前，家用医疗器械电子商务开始发展，业界预见，线上渠道将取代线下实体店成为家用医疗器械的主渠道。时至今日，顾客对产品的直接体验和实际操作的渴望，面对电子屏幕很难实现，同时在线上也难以获得专业的指导服务。电商渠道的主销产品限于价格便宜和操作简易的器械产品，复杂器械的销售依旧面临很多问题。

　　柏煜认为，家用医疗器械销售需要专业的售后服务作为支撑，尤其是呼吸机、制氧机等原理复杂的产品，服务的缺失会导致消费者在产品使用上遇到困难。开辟电商新时代并非依靠单纯的线上销售，应该是O2O模式，建立在线上销售与实体店服务相互支撑的销售模式。

　　　O2O模式会改变家用医疗器械经营中服务不足的困境。中国航空工业集团公司江苏江航医疗设备有限公司副董事长陈文海认为，O2O模式将打通家用医疗器械销售渠道的“任督二脉”，真正实现企业的最高价值。这需要依赖于强大的营销队伍、各大电商平台的客户引入以及自身平台的建设，不仅需要大量的资金支持，还需要构建相关功能的衔接，即线上销售反馈到线下服务，物流体系、服务体系、跟踪服务体系都要吻合到位，线上线下才能整合。

　　有业内人士指出，O2O模式是家用医疗器械的惟一出路，这源于家用医疗器械自身的使用特性，需要线下门店渠道的服务与支持。