“双11”电商今年要明斗 天猫“点名”京东新增“买贵必赔”服务

  距离“双11”还有一个多月，但天猫、京东的“大战”已经开始。

天猫从10月8日起正式开始提供“买贵必赔”服务，消费者在天猫购买的商品在同等条件下，如果比京东自营平台贵，天猫将为消费者补偿差价。

【事件】

天猫新增“买贵必赔”服务

从10月8日开始，天猫新增“买贵必赔”服务。按照《“买贵必赔”服务规范》显示，消费者在天猫店铺购买了带有“买贵必赔”服务标识的特定商品后，如在同一天该商品的天猫实际成交价格高于京东平台上相同品牌、型号、颜色、存储容量的京东自营商品的订单成交价格，消费者可以向天猫申请差额补偿。

此次天猫将比价的对象直接定义成京东自营产品，即京东PC端网站上标注“JD自营”或“京东自营”，以及移动端标注“自营”字样的产品。

作为B2C电商领域的巨头，天猫和京东之间的各种竞争早已进行多年，不过这次天猫“买贵必赔”的服务，让双方的价格战不再含蓄。

尽管这项服务8日已经上线，但河南商报记者尚未在天猫的网站上发现“买贵必赔”标志的产品。对此，天猫的客服人员表示，预计“双11”大促的时候，这类标识的产品会比较多。

【分析】

天猫、京东各有优势

中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平认为，“买贵必赔”彰显了天猫对自身价格优势的自信，但京东自营是用品质和服务来吸引消费者。

“京东确实有一些产品比天猫店铺略贵，但考虑到京东自营的物流速度、售后服务等，有时候在价格高的情况下，仍然愿意选择京东。”经常在电商购物的刘女士说，宝宝的奶粉、纸尿裤以及电器产品，她还是更倾向于京东自营。

而需要举证的理赔流程，也让一些消费者吐槽，除非是职业寻求理赔的消费者，普通人恐怕没有几个会在购物结束后对比两个购物网站的差价。

对于天猫直接比价京东自营的“买贵必赔”，京东人士表示不予置评。

河南商报记者 陈薇