财经天地会：在中国养老行业，如何炼成真功夫？

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    我国老年空巢家庭已达半数，大中城市达70%。目前，越来越多的老年人抱怨孩子们不回家，毕业后，没有在家里老人庇护下就业谋生的飞鸟族，也的确没有常常回家的“实力”。朝九晚五的工作状态下，小夫妇平日怎么回家？而黄金周、小长假又受困于交通拥堵，也受限于家里小孩子的学习、出游需求。所以只能是春节，才是大批飞鸟族“回家”的高峰期。远离家乡在外就业的人群面临的住房、购房等生存压力“众所周知”，我国人口老龄化趋势不可逆转,医疗护理服务更是产业链的重中之重。养老服务是我国养老产业四大板块的核心,而“家庭式养老”已不适合现代社会的发展，无论老年人到子女家养老，或子女辞职回家养老，“子女”的工作、家庭状态都要经受一定程度的考验，无论社会还是老年人还是子女，三方都十分清楚，在年轻人需要持续上班才能维持生活的情况下，“家庭养老”模式带来的负面影响非常大。

    “家庭式养老”这一传统的养老模式，随着社会的发展会逐渐淡出，机构养老模式会被大家接受，社会力量参与养老产业的热情也日益高涨。我国养老院的真实现状如何？养老院怎样更好的为和谐社会提供服务？财经天地会（微信：mytiandihui）发起本期话题，并邀请对养老行业已经跟踪研究、服务长达数十年的两位大咖为我们讲述养老行业的现状，以及未来的发展趋势。中国海洋大学营销专业创始人、资源营销创始人苗锡哲表示，养老市场现状依然是外热内冷，机构养老仍受“儿女不孝才住养老院”的传统观念束缚。同时，住养老院成了“刚需”，是家属“逼不得已”，老人迫不得已，而并非你情我愿的市场行为。

    苗锡哲：养老院的现状是“外热内冷”

    截止2014年末，我国60周岁以上老年人口占比已经达到15.5%，人口老龄化危机凸显，国未富民先老，并向空巢化和高龄化蔓延。与此同时，不同层面的养老问题和矛盾却日益显现。

    虽说养老市场容量大，发展空间广阔，但养老涵盖老年群体吃、住、护理、医疗、养生保健、文化娱乐等多方面需求，且投资回报期长，而看好养老产业的资本，踏踏实实做养老服务的并不多，整体环境和氛围并不乐观，大多数民资养老机构的现状是在夹缝中艰难地生存。这背后的问题和矛盾大概归纳为以下几个方面：

    一、养老护理保障存短板。最近几年，政府加大了机构养老的补贴投入，虽然有养老保险和失能“医疗专护”补贴，但如果能在“长期护理保险”制度（类似与日本的介护保险）上取得突破，将大大推进养老护理服务事业的发展。 

    二、养老市场现状依然是外热内冷，一段时间内，机构养老仍受“儿女不孝才住养老院”的传统观念束缚。同时，住养老院成了“刚需”，是家属“逼不得已”，老人迫不得已，而并非你情我愿的市场行为。

    三、养老消费能力与养老服务水平之间的矛盾纠结，并形成非良性循环。如收费高，服务水平提升了，但一般家庭承受不了。收费低，养老院都无法存活，人才留不住，管理不到位，问题就频发，服务水平就下降，反过来就更没人愿意住养老院。

    如何才能做好养老产业？

    《礼记·礼运篇》有云：“老有所养,幼有所教,贫有所依,难有所助,鳏寡孤独废疾者皆有所养。”

    一、政府和全社会都应该引导和倡导公益慈善向养老事业倾斜。关爱老人就是关爱明天的我们自己，但现实是有钱人宁愿把钱捐给寺庙，媒体和社会则更多关注孩童的救助，而养老公益慈善好像被选择性忽视。常见官员光顾各种庆典，但难见光顾养老院；常见官员收藏字画，却难见捐赠养老院。政府、官员的示范效应是关键。

    二、在传统观念束缚、整体消费力不足的情况下，媒体和全社会更应引导和建立良好的机构养老发展氛围和环境。因为机构养老发展中出现的问题和困难，实际上正是各种社会和家庭矛盾在机构养老行业中的集中体现。而现实是一篇养老院虐待老人的报道就毁了无数养老人一年甚至多年的辛劳付出。

    三、政府应加大养老就业政策支持，鼓励年轻人从事养老行业。现状是不同层面的养老人才严重匮乏，流动性强，工作强度大，心理和精神压力大，待遇却很低，更无法吸引优秀人才尤其是中青年人才。举个最简单的例子，同是护理行业，相比月薪动辄就六千、八千的月嫂，养老护理员的收入只有其一半左右，但工作强度比月嫂大，所承受的心理压力、精神压力也更大，从事养老护理的人员一般年龄较大，文化水平较低，沟通交流表达能力差，流动性很强，管理难度大，其所能提供的服务水平可想而知。

    四、养老机构要有慈善之心，专业之本。老年人的身体、饮食、兴趣、情绪与年轻人是不一样的，必须在养老设施上专业化，护理服务上专业化，养生饮食专业化，康复医疗专业化，管理专业化，文化氛围适宜化。

    在这方面，成立近三年的福山老年公寓在探索中走出一条高品质机构养老之路，并着力打造理想的机构养老的“世外桃源”：传承中华民族“家、孝”文化，坚持“为社会分忧，帮子女尽孝”的经营理念，为老人提供科学、营养、养生的膳食，舒适如家睡的居住环境，亲如一家、孝如子的护理服务，床头的个性化诊疗服务，专业的康复、养生保健服务，丰富的日间娱乐生活与贴心的精神呵护等等，所有的一切都为一个目标：让老人优雅有尊严的安度晚年，让家属放心。

    青岛福山老年公寓是青岛市北区政府2013年为市民办的实事之一。是青岛市规模较大、功能较全、设施较完善的“医养康”三结合的中高端养老机构，临近风景秀丽的浮山北麓浮山香苑和著名的清真寺。没有最好，只有更好。在敬老、爱老，提供优质服务的道路上，福山老年公寓的脚步从未停息，这就是福山养老人孜孜以求的“敬老、爱老”最高境界。总之，以人性化理念，让老有所乐，老有所为，老有所养。福山公寓秉承“让老人满意，让家属放心”的服务理念，创新出一套专业的“养医结合”、“医养结合”、 “养康结合”的新型养老服务模式，解决了医院不能养，养老院不能医，即“病有所护”的问题，提高了失能、半失能老人的健康水平。

    美国著名经济学家保罗·皮尔泽断言：健康产业会以不可阻挡的势头加速发展，很快将替代IT产业成为推动世界经济发展的新引擎。根据预测，2050年全世界老年人口将达到20.2亿，其中，中国老年人口将达到4.8亿，几乎占全球老年人口的四分之一，是世界上老年人口最多的国家。2014年至2050年间，中国老年人口的消费潜力将从4万亿元左右增长到106万亿元左右，占GDP的比例将从8%左右增长到33%左右。上海快乐谷养老连锁机构创始人张勇表示，中国养老，还没哪家敢扬言放诸四海而皆准，又特别是养老初级阶段的当下，唯探索！

    张勇：如何经营出一个理想的养老院？

     中国养老严峻，各界参与其中是好事。因人口基数大，社会福利制度有待健全，乃至于区域经济文化意识等不同，比其它国更特殊和复杂，唯有根据我们国家实际探索实践才为正途。作为政府主管整合资源和监督机制等尤为重要。我们正走在伟大的民族复兴希望之路上，梦想，其实一般人已经连说都不敢说了、或者被现实的生活、柴米油盐酱醋的日子已经打得支离破碎！梦想，一般人也可能喊出来，喊出来的梦想，已经难能可贵了！梦想，喊出梦想、更要真正的去为梦想行动，持宗教朝圣般行动，才是快乐谷人！养老院常给人这样的印象：昏沉着坐在轮椅上打盹的老人，口中不断呵斥声和抱怨声、忙碌漂移的照护人员，偶尔再被爆出一两条虐老的新闻，散发着老人特有味道的逼仄生活空间，蜻蜓点水又昙花一现的爱心活动……这只是传统的养老形态，也必将被社会淘汰。真正的新时代的养老必须创新，也唯有创新，才能满足我们与时俱进的市场消费需求。而快乐谷正是践行在中国养老探索之路上，并引领中国养老创新的新领地。一种基于专业化品质、科学化运营、人性化服务的养老之路上。

    请允许一个养老行业从业者对养老院进行这样的理性想象——

    老友：人生得一知己足矣，人不能没有朋友，无论垂髫还是鹤发。除了至亲，他们是互相陪伴时间最长也最为交心体己的一群人。生活的烦恼琐事、点滴喜悦、哀伤忧愁尽可倾诉，一言难道朋友好。老人更加需要朋友，需要社交。一旦入住养老院，老人原来的社会关系将会被打破，需要在养老院重新建立关系网。这需要养老院通过一些恰当的营销方法提升入住率，老人建立关系的需求就会容易被满足。关系和谐，自然心稳。

    老本：老人因高龄或多或少患有老年疾病，患病风险比年轻人高很多，对于生病后的治疗恐慌，已经不是注意身体之类的话语能够缓解的，他们需要看得见的全面医疗资源配置，即便老人暂时的身体状况很好，也会希望足不出户就能够进行常规体检做到疾病预防。所以，若是能够合理解决老人就近就医的问题，养老院的成功运营便多了一些砝码。保障有力，必然无忧。

    国内养老院的经营还没有完善到令人满意的地步，正是对现下状况的不满，人们才会寻求改变，也激发人们对所处时代的社会百态进行持续思考、探索，前进就这么被催生，理想也可当在前进中实现。

    除了做好养老院或老年公寓的日常运营服务，我们快乐谷养老服务连锁机构就居家养老的形态创造性的探索并践行着候鸟式养老养生，即：快乐谷是老人的第二个家，而且快乐谷致力于成为比家更温暖的家。来到快乐谷的老人，可以像一只“候鸟”，夏天在清凉的地方避暑，冬天去温暖的城市过冬，把退休后的生活质量提档升级。我们国家被称为“先老后富”，国外发达国家被称为“先富后老”，有个舒心的老年生活，其实是很多老人的梦想。夏天，快乐谷的老人在远低于市区平均温度的四川青城山度假休闲、养生，不但空气好，鸟语花香，还有纯天然的净水，可以在农家菜地里种菜……可以住上十几天，也可以住上几个月，在异地养老中触摸生命的美好，感受大自然生机勃勃的新鲜自然。

    作为在养老行业摸爬滚打了十多年的老兵，在这里实话实说，入住我们快乐谷社区形态的养老院，有部分需要照顾日常生活起居的老人确实因为家庭等各种因素照顾不过来的情况下送来的，在此，我们就要替家庭尽孝，护理工作极为艰苦，而我比较感动的是，我们快乐谷的同事无怨无悔，无论多大年龄的老年人，只要来到快乐谷，我们的责任就是让他们快乐起来！健健康康、快快乐乐、颐养天年！每一个老人来到我们快乐谷，不但在第一天，而是他们在快乐谷的每一天，持之以恒的对老人好！除了细心操持他们的吃喝穿，更要用感情让孤独的老人放下各种思想的包袱，所以我们快乐谷对老人的另一个重中之重就是陪老人聊天、聊家常，让来自他们家庭之外的亲情尽快在老人们心中发芽、扎根，让他们喜欢快乐谷，爱上快乐谷。其实，和老人在一起的时候，内心也是暖暖的。我爱和老人们聊天，倾听他们，宽慰他们……倾听或宽慰，何尝又不是他们在“宽慰”着我。我喜欢在静处的某个角落、远远的、看老人们，比如入住在茅山快乐谷养生基地的这对老人……奶奶已经记不住任何事了，然而她却关心同住的老爷子……在养老院从事服务老人工作，发自内心对老人好是我们使命。世间若真有修行不在寺庙当在市井。真诚待人，用心做事，这就是修行。

    “候鸟式养老”是快乐谷养老连锁机构结合中国养老现状和老年龄化越来越严峻形势下，根据中老年群体需求的多样化，如何去满足以家养老、但同时又希望可以四处旅行、度假休闲养生等的实际需求背景下产生的，并希望这种基于养老领域的创新模式、可以为中国养老的未来探索出有益的实践经验和成熟模式。这是基于人性层面的深层次的理解，亦是基于实际需求服务的探索创新，并顺应国家的居家养老为基础的创新践行。

    快乐谷养老连锁机构各地分支机构均开展“托老服务”项目，需要暂时离开老人的时间里，又担心老人的饮食起居甚至健康安全等诸多问题时……那么，可以将老人暂时安置在所在地的快乐谷养生或养老院内，快乐谷本着发自内心对老人好，切切实实为老人服务好，真正做到让儿女放心，让老人过得舒心！

    快乐谷养老连锁实体机构，有基于社区型养老形态如南京快乐谷养老院；也有基于候鸟式养老如成都青城山快乐谷养生基地；有基于托管政府老年公寓如青岛洋河老年公寓；有基于乡镇农村养老形态如在茅山玉晨村投资养老康复院……中国养老，还没哪家敢扬言放诸四海而皆准，又特别是养老初级阶段的当下，唯探索！本质上，我们希望老去的中老年群体在辛苦了大半辈子后，在自身身体健康、能走能动、能吃能睡的前提下，不仅仅如之前那样再只是为子孙后代活，更要为自己活，活出老年人新的风采和晚年时光的精彩。为老年人服务是一个“苦并快乐着”的工作，我们快乐谷人无怨无悔的在这个行业默默坚守，再多的辛苦付出，只要换来老年人的快乐，我们都觉得值。

    快乐谷养老连锁机构是基于全国范围的专业化运营服务养老机构。快乐谷人需要随时被派遣到不同城市的快乐谷养老院工作。南来北往，随着快乐谷逐步壮大这将会成为常态。未来必将还有更多快乐谷老年公寓、养生基地开在中国大地上！我们只有一个使命，那就是缔造有良知、受人尊敬的、快乐的、卓越的快乐谷养老服务价值品牌，为中老年长者提供真正有尊严、有生活品质、快乐享受的老去的时光……