《大河报》一声“您好”,让患者暖到心窝
阅读理解 今年5月份， 河南大学淮河医院 开展优质服务活动，全体员工对待病人都要微笑着说“您好”，当接待患者或遇到患者询问时，要做到首接、首问负责制。活动开展之初，由于患者一时间不适应医院的热情，往往把工作人员当做医托，而随着越来越多人的接受，现在患者对淮河医院两个院区服务质量赞不绝口。
护士用爱温暖患者的心
“丁零零……”“您好，您有什么需要吗……请问你是几床几号……好的，我马上过去”。每次响铃，护士都会这样说，这样的话语，让患者心里感到了温暖。“（护士）把病人当成亲人一样对待，他们也会把你（护士）当做亲人对待的”，护理部主任李秀珍说。
李主任说，自从开展优质服务活动以来，护士长查房都不好查了，护士长穿便衣到病房里暗访，患者都会很警惕。当护士长表明身份，询问患者对医护人员有什么意见时，患者都会笑着说，“她们对我很好”。护士长请病人按下铃，看看护士的表现，有的病人就说：“不用了，护士们表现得很好，也都很忙，你这样做就是要我说谎，这绝对不行。”
李主任还告诉记者一件事。去年年底，呼吸重症监护室，住进一个患脑炎的小女孩，她只有7岁，陷入深度昏迷。为了能够让这个小女孩苏醒过来，重症监护室的护士们，只要有空闲时间，就来和小女孩说话，给她讲故事、唱儿歌、并给她肢体按摩。下雪了，护士抱着她看窗外的雪。渐渐地，小女孩恢复了意识。7个多月的时间，经过医护人员的精心呵护，小女孩终于康复了。“看到她快乐的笑容，我们心里感到很开心，感觉自己所做的都很值得。”一位照顾小女孩的护士说。
服务中心——“无障碍就医、零距离服务”
为了更好地服务患者，淮河医院成立了患者服务中心。“我们每天提前半个小时上班，服务中心，顾名思义就是为患者提供服务的，为患者提供雨伞、纸杯、报纸，帮助患者办理住院的相关手续。同时也提供电话、网络、现场预约服务，方便患者看病。由于淮河医院有两个院区，且相距1公里多，为了方便两个院区联系，服务中心还提供车辆，方便患者在两区之间往来，转病房。”服务中心于沛红主任说。
“自从开展优质服务以来，我们提出了无缝对接的口号。很多患者从院区的病房转到另一个院区的病房，由于身边的陪护人员少，我们有时主动抱着或抬着患者上下楼梯，同时还帮助病人搬运所带的东西，直到病人安置好了，我们才会离开，忙的时候一天要跑60个来回，累得胳膊都抬不起。”车队转运的负责人说。
在医院服务中心，记者碰巧看到两位老人给该中心的人员送月饼。记者上前采访两位老人得知，前几天，大爷推着大娘来淮河医院看病，服务中心的人看到大爷年纪大，就主动上前帮忙，帮老人挂号，带老人去检查，帮老人缴费，安排病房，忙了三四个小时。大爷觉得他们帮助自己很多，眼看中秋节要到了，就决定给他们送点月饼，表示一下心意。
记者从该中心了解到，服务中心的人下班都很晚，一般都要6点半。有次下班后，一个病人的喉咙里卡了个桃核，来不及叫车，于主任下班正好看见，就用自己的私家车把患者送到另一个院区，并联系好医生，使患者得到了及时的救治，当忙完一切，却发现自己答应给女儿上大学买的生活用品忘买了，由于天已太晚，很多商店关门了，只好让女儿去学校再买。
医生不能只看到“病”，更重要的是看到“人”
一个月前，医院接受了一个食道癌患者，按说这种病最好的治疗手段是做手术，但是经过了解，医生发现患者之前做过一次大的手术，身体并未完全康复，不宜再次进行手术，且患者的经济状况也不是很好。于是，不同科室的专家进行了会诊，决定先进行放疗，等患者身体康复了再进行手术。经过放疗，患者可以进食，同时为身体的康复争取了时间。“这样的例子，在医院一天有很多。”淮河医院副院长傅侃达告诉记者。
记者陪傅侃达副院长到住院楼查房时，他都会和病人进行交流，询问病人的康复情况、对医院有什么意见等，就像是和朋友聊天一样，让病人感觉到来自医生的关怀，病人也都笑着回答，感觉到很随意，甚至有的病人偶尔还会开句玩笑，傅院长也会很幽默地回答。
“来医院看病的人，他们的心情都不会很好，他们都会有这样、那样的顾虑，我们身为医者，不能只看到病，更要看到患病的人，治好病是很重要的，但是在治病的同时，也要考虑患者的情况。让患者来到医院，不仅仅看好病，更能使他们感受到医院的人文关怀，更加有利于病人的康复。”傅侃达说。
