中控屏不亮、倒车影像失效 他在郑州买的奔驰第二天就“瞎了”

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郑先生一个多月前花了40万元左右购买的奔驰E260L

河南商报记者韩忠林文/图

新买的奔驰，第二天就出现故障，主机打不开，中控屏不亮，定速巡航、主动式驻车辅助系统处于停止状态，倒车影像、音乐、USB插口等也无法正常使用。4S店起初给的理由是主机系统需要升级，然而升级后再次出现故障。车主要求退换车辆，然而4S店认为，不符合三包规定，只能更换主机，并延长质保时间。

新买的奔驰，提完车第二天就出现故障

郑先生是焦作温县人，今年6月7日，他花了40万元左右，在郑州鹏龙万通汽车销售有限公司(中原西路店)全款购买了一辆奔驰E260L。

6月8日，也就是提完车第二天，郑先生驾驶新车，到洛阳走亲戚。刚到洛阳没多久，中控屏幕突然不亮了，点击打开按钮也没有任何反应。

“然后我就发现不仅仅是中控屏不显示了，倒车影像、音乐、USB插口等也都不能用了，仪表盘上还提示一些功能处于停止状态。”郑先生说，他赶紧与4S店联系，并在工作人员的远程指导下进行了一系列操作，但是没有起作用。工作人员告诉他可能是主机系统需要升级，让他到店里检查。

“神奇的是，第二天早上，各项功能竟然都恢复了。我问4S店的人，他们说可能是死机了又好了。”郑先生说，他原本以为这次异常只是偶然，没想到却只是个开头。

郑先生说，7月初的时候，因为同样的问题，4S店的工作人员对主机进行了升级，然而离开4S店后，还没到家，车又再次出现问题。

郑先生对4S店失去信任，要求退车。可4S店却说不符合三包规定，不能退。

“他们给的方案是整体更换一个主机，延长质保，这我不能接受。”郑先生说，一方面是担心车辆还存在其他质量问题，另一方面是因为刚买的车就得拆了换零件，接受不了。

4S店技术人员称控制屏幕主机异常，不影响驾驶

7月11日，河南商报记者在郑州鹏龙万通汽车销售有限公司(中原西路店)门口见到了郑先生和他新购买的奔驰E260L。

郑先生启动车辆后，主机没有任何反应，郑先生尝试按了多个操作按钮，也没有任何反应。

河南商报记者注意到，仪表盘上滚动显示着“主动式驻车辅助系统和PARK⁃TRONIC停止运作参见用户手册”和“定速巡航控制和限速功能停止运作”等字样。

在4S店，郑先生夫妻俩和工作人员就车辆问题进行了长达数小时的沟通。

4S店技术人员解释称，车辆仅仅是控制屏幕的主机出现异常，不会影像正常驾驶功能。

“我们已经将车辆的数据传给厂家，得到的答复是更换主机。”该技术人员称，更换主机只需要开两个螺丝，将表层的盖打开后，看看主机背面的编码，然后报给厂家换一台主机即可，郑先生不用担心拆车问题。

一番争论后，郑先生将退车要求变成了换车，他要求4S店更换一辆同等级别其他型号的汽车，价格可以多退少补。

4S店方面则依旧坚持只能更换主机，不过将原来提出的延长质保期变为在郑先生的4S店账户里充值5000元费用，可以自由支配。

双方没有达成一致。

4S店：主机部分维修5次依旧有问题，才可退换

针对郑先生购买新奔驰车的遭遇，河南商报记者通过企查查联系了生产厂家北京奔驰汽车有限公司。该公司的工作人员称该厂只是流水线，质量问题需要咨询销售和售后，随后她向记者提供了一个400开头的客服电话。

记者联系奔驰中国客服后，工作人员记录了郑先生的车辆信息，称车辆退换需要按照三包政策和奔驰在今年5月推出的新车质量保障政策。她表示，会联系经销商帮忙解决问题，并委派专人负责此事。

针对郑先生的遭遇，7月13日，河南商报记者采访了郑州鹏龙万通汽车销售有限公司一名张姓销售经理。

张姓经理表示，郑先生的车只是主机出现故障，可以理解为主机负责屏幕的单元出现故障，驾驶功能都可以正常使用。只是因为屏幕无法显示，没办法根据界面进行下一步操作，所以感觉无法使用。

对于这种说法，郑先生并不认可，

他觉得如果只是屏幕不显示，打开倒车影像时，接近物体会报警，但现在并不会自动报警。

张经理称，虽然主机只有负责屏幕的单元坏了，但为了保险起见，决定对整个主机进行更换，更换之后基本上是不可能再出现类似问题。

而对于郑先生担心的“定速巡航控制和限速控制停止工作”问题，张经理解释，奔驰定速巡航系统可以通过按键、刹车、挂空挡等三种方式解除，三种方式同时失效的概率几乎为零。

按照张经理的说法，主机部分只有在维修5次依旧有问题的情况下才可以退换。

“郑先生的心情我们能理解。”张经理说，更换主机后，如果郑先生不放心，可以延长质保期，具体时间可以沟通商谈。

针对奔驰客服和张经理都提到的新车质量保障政策，河南商报记者在奔驰官网进行了查询。其显示，从提车发票开出之日起60天或3000公里内(以先到者为准)，如果因为质量问题导致需要更换主要总成或主要零件，消费者可以更换同款同型号新车。

主要部件如何界定?奔驰官网显示，包括发动机、变速器、转向系统、制动系统、悬架系统、前/后轿、车身等方面的部分零件。