商城县12312商务举报投诉服务站站长答记者问

记    者：李站长：你好！我是商城电视台记者。据我们了解，商城县12312商务举报投诉服务热线已正式开通。请你介绍一下这方面的情况。

李中森：好的。今年3月，县商务局就开通了全国统一的12312商务举报投诉服务热线。经过三个月的试运行，社会公众的知晓率逐步提高，在规范商贸流通领域经营秩序和服务招商引资上，已收到初步效果。

记    者：12312商务举报投诉服务热线是怎样建立的？

李中森：为适应加强商务行政执法、维护商贸流通秩序的需要，国家商务部利用保护知识产权举报投诉服务中心资源，延伸网络，扩展功能，形成全国商务领域12312举报投诉服务体系，作为商务行政执法工作的重要支撑。

　　记    者：我县为什么要开通12312商务举报投诉服务热线？ 

李中森：目前，商贸流通领域多部法律、法规和规章都要求各级商务主管部门建立举报投诉服务制度。根据相关法律、法规和规章要求，县商务主管部门已开通了多个举报投诉服务电话。但由于号码不统一，不便于记忆，公众知晓率低，实际利用率不高。今年3月，为了加强商务行政执法，维护良好的商贸流通秩序，根据上级商务部门要求，县商务局设立了12312商务举报投诉服务站，开通12312商务举报投诉服务热线。

　　记    者：我县开通“12312”商务举报投诉服务热线有哪些积极意义？ 

　　李中森：  通过12312商务举报投诉服务热线开通，搭建商务主管部门与企业、社会公众和境内外客商沟通交流的平台，可以畅通社会举报投诉渠道，整合现有资源，充分发挥社会监督作用，更好地服务商务工作大局。同时，作为面向社会服务的窗口，可以提供商务领域有关事宜的咨询、指导，树立商务为民的良好形象。 

　　记    者：12312商务举报投诉服务热线的具体职能是什么？ 

李中森：12312商务举报投诉服务热线，是专门受理商务领域举报投诉、提供信息咨询服务的专用热线。其主要职能：一是受理商务领域的举报投诉。主要受理生猪屠宰、酒类流通、成品油经营、再生资源回收与利用、报废汽车回收、家电、汽车摩托车下乡产品销售、家电、汽车以旧换新、二手车交易、典当、拍卖等特许经营、零售商促销等方面扰乱市场经济秩序行为的举报投诉，并按职能转交商务综合行政执法部门或其他相关部门处理。二是提供商务领域法律、法规和政策咨询服务。主要面向社会公众和企业提供商务领域有关法律、法规、政策性文件，以及行政审批和办事程序等方面的咨询、指导和服务。三是提供招商引资信息咨询、指导和服务。主要面向境内外客商提供我县投资环境、鼓励外来投资的优惠政策、经济技术合作项目、投资项目落户程序等方面的咨询、指导和服务。 

记    者：怎样拨打12312商务举报投诉服务热线？

李中森：本地固定电话、移动电话直接拨打12312，信阳以外固定电话、移动电话拨打0376—12312，听到提示音后按8键接听。

　　记    者：今后12312商务举报投诉服务热线将如何进一步开展工作？ 

　　李中森：12312商务举报投诉服务热线的开通，是商务部门转变观念、服务社会的一项创新举措，标志着商务部门履行市场监管和公共服务有了一个全新的平台。今后，我们将进一步转变职能，勤奋工作，把12312热线打造成商务领域的“110”，切实做到认真办理，有问必答，有求必应，力求在依法履行市场监管，维护市场秩序，保障消费者和企业合法权益方面，发挥其应有的作用。