中消协：“双十一”消费纠纷剧增 部分价格虚高打折

据中国消费者协会网站消息，中国消费者协会今日发布报告称，从全国消协组织受理投诉统计咨询情况看，“双十一”相关消费纠纷呈现急剧上升的趋势，价格虚高打折、产品质量低劣、送达货物迟缓、售后服务差等问题较多，网购消费者权益受到损害情况较为突出。

报告显示，近年来，“双十一”已经演变成为消费者网购狂欢节。然而从全国消协组织受理投诉统计咨询情况看，相关消费纠纷呈现急剧上升的趋势，价格虚高打折、产品质量低劣、送达货物迟缓、售后服务差等问题较多，网购消费者权益受到损害情况较为突出。双十一前，大部分电商推出了“限时抢购”、“爆款秒杀”、“巨惠特卖”等各类促销活动，声称折扣力度空前，让利于消费者，吸引消费者参与。为了解电商平台价格诚信等相关情况，加强对电商平台的社会监督，中消协组织开展了双十一网购商品价格体验式调查活动，由中消协工作人员以普通消费者身份，进入参与双十一折扣活动的电商平台，选择购买与消费者日常生活联系密切且标示折扣力度相对较大的商品，记录11月11日当天的价格折扣，并对后期价格进行跟踪调查。

据介绍，本次调查共涉及12家电商平台、12大品类，调查大多选取了双十一当天标示折扣力度相对大(5折以下)、网上标示销量相对多的94款商品。调查以双十一当天价格和折扣为基准，并追踪了11月18日和12月5日两个时间节点的商品价格，详细了解电商双十一价格等相关情况。

与双十一价格相比,11月18日价格调查结果显示，73款同款在售商品中，23款价格不变，仍维持在双十一促销时同一水平;45款价格上涨，价格涨幅最高达到10倍;5款在双十一一周之后价格不升反降，售价低于双十一价格。

与双十一价格相比,12月5日价格调查结果显示，73款同款在售商品中，相比于双十一价格，共有18款价格维持不变，48款价格有不同程度的上涨，7款价格下降。

从三次价格调查结果可以看出，94款商品中，共有32款仍能以不高于双十一价格购买。调查中，共有20款商品宣称“已售完”或“已下架”以致价格无法明确查询。

中消协指出其中存在的主要问题：首先，部分商品涉嫌虚假折扣。调查发现，在一些电商平台中，无论是自营还是非自营商品，均存在以商品“专柜价”或“厂家建议价”为基准价进行大幅打折行为。然而，这些专柜价、建议价(原价)存在随意标注的情况，涉嫌虚假折扣。如某款女装吊牌价是528元，在网上却标称原价1,199元，折后售价89元，商品的折扣价甚至低于1折。

其次，部分商品“双十一”难得实惠。调查发现，双十一当天，几乎所有电商平台都是满屏的价格打折优惠、抽奖活动。电商平台打造的双十一购物狂欢节，给消费者的感觉是商品多、折扣多、优惠多，似乎当天不买就吃亏。然而，根据本次调查结果，双十一当天购买的商品中，在11月18日和12月5日两个时间节点，有23款仍可以以双十一价格购买，另有9款比双十一价格还低，这32款商品双十一价格并不实惠。

最后，部分电商平台价格标注混乱。调查发现，双十一期间，一些电商平台以“清仓价”、“限时抢购”、“史无前例，仅此一天”、“血拼24小时”、“逆天低价”、“双十一最省钱”等各种价格宣传形式误导消费者。不仅如此，双十一及后续时间节点，部分电商平台和商家价格标注较为随意，部分商品既做不到明码标价，更做不到明码实价，让消费者无所适从。

根据双十一网购商品价格跟踪情况，中消协建议：首先，加强价格监管，维护价格秩序。希望政府有关部门对电商平台价格行为加强监管，建立电商平台价格追踪监测机制，严厉查处电商平台虚标原价、虚假折扣等价格违法行为，营造公平竞争的电商平台市场价格秩序。

其次，强化诚信经营，倡导明码实价。诚信是企业发展的基石。电商平台和相关经营者应自觉遵守国家有关法律法规和网络交易管理规定，做到诚实守信、依法经营。在经营活动中自觉遵守和维护市场价格秩序，不夸大宣传，不虚标价格，做到明折明扣明码实价。

第三，依法主动维权，养成良好消费习惯。购买商品前应充分考虑自身实际需求，在价格上货比三家，避免冲动消费;选购商品时要充分了解商家信息和商品信息，必要时通过实体店详细了解相关情况，多方核实和比对;购买商品后，务必索取和保留相关交易凭证，养成良好的消费习惯;当合法权益受到损害时，要及时主动维权。

第四，鼓励社会监督，营造安全放心网购环境。保护消费者合法权益是全社会共同的责任。要加强社会监督，鼓励广大消费者参与对网络经营行为的监督作用，自觉抵制、及时揭露和投诉举报相关违规违法行为，共同营造安全放心的网购环境。