鄢陵县国税局服务“私人定制” 助推企业发展

　　 中新网郑州3月7日电 鄢陵县国税局以纳税人合理需求为导向，“量身定做”服务项目和内容，为纳税人提供贴近化、便捷化、个性化服务，取得了一定成绩。

　　(一)主动开门纳谏，“面对面”了解纳税人需求。2015年，先后召开不同规模的税企座谈会6余次，征集意见30余条，认真进行了反馈；特别是3月份组织召开了由16户重点企业参加的税收管理与服务座谈会，签订了税收遵从协议，效果良好。县局班子成员带队，定期深入企业做好服务需求调研，并根据企业需求制定针对性服务措施。向50户重点企业发出了纳税服务满意度调查函，征求意见和建议。调查显示企业满意度为98%，共收集企业意见和建议12余条，主要集中在宣传新政策、简化办税流程等方面。

　　(二)抓好三个平台建设。积极推行网上申报，目前该县98%以上的企业实现了网上报税，足不出户就能办理涉税事项。加强办税服务厅标准化建设，升级改造办税服务厅，更新配置办税服务设施，方便纳税人办税。不断优化12366热线涉税咨询服务。在办税服务厅积极推行导税、局长带班、主任值班制；全面落实“一站式”、延时、预约服务、首问负责和限时办结制等；利用短信服务平台，提醒纳税人按期履行纳税义务，公告涉税事宜，宣传税收政策。

　　(三)实施分类辅导，降低纳税人风险。通过税源监控、风险测试、纳税评估、税收检查等方式，开展重点企业专项辅导工作，帮助和引导其逐步建立税收风险内部控制机制。通过风险自查辅导，帮助5户重点企业查找了潜在的税收风险。还针对一般纳税人管理的难点，将新办企业作为重点实施分类辅导，并推出“新办企业首月申报提醒制”，对新办企业首月纳税申报提前进行电话或短信提醒。同时，以“送政策到企业”方式，给新办企业送去个性化纳税辅导。组织相关业务科室人员到企业进行实地调研，与相关人员进行座谈，针对经营方提出的办理税务登记证件、领购使用发票等问题分别给予了政策辅导。

　　(四)加强服务考评，实施有效监管。该局通过引入三方评价机制，把纳税服务的评判权交给纳税人和社会各界，同时强化内部监督，进一步增强纳税服务工作的针对性和有效性。年初，根据纳税服务质量评价办法对全系统2015年度的纳税服务质量进行了考评，分别采取室内考核、实地查看、信函调查、网上调查等形式，较客观、真实地检测了各单位的纳税服务绩效，查找到了在制度落实、税法宣传、公开办税、服务保障等方面存在的不足。同时，强化考核结果运用，将考评结果进行通报，认真分析原因，切实开展整改，使鄢陵县纳税服务质量得到进一步提升。