中原区档案馆开展争创“文明服务窗口”活动

来源: www.hada.gov.cn

    为进一步提高我区档案利用窗口服务水平和社会满意度，按照《郑州市档案局关于开展“文明服务窗口”和优质服务标兵创建活动的通知》活动要求，中原区档案馆积极参与“文明服务窗口”和“优质服务标兵”创建活动。

    在“文明服务窗口”和“优质服务标兵”创建活动中中原区档案馆立足“快捷、优质、高效”的服务宗旨，积极采取措施，提供优质服务。 

    一是在日常查阅利用服务中，查档接待室实行每天早到10分钟值班制度，设立固定的服务电话，帮助查档群众解决档案事务中的难题；再为利用者提供服务时，档案管理人员遵守基本职业道德规范，佩戴工作证，仪容仪表优美，态度热情、和蔼、真诚、耐心细致地解答利用者提出的疑问并为查档群众提供查阅服务。

    二是规范服务程序，中原区档案馆着力营造“环境一流、服务一流、效率一流”的服务氛围，为办事群众提供优质服务的同时，还配备完善了各种服务设施。让查档群众“进门有问候、来着有座位、查阅有茶水、出门有欢送”的亲情服务，让其真正感受到档案查阅的方便、快捷，从而为做好优质文明服务打下坚实基础。

    三是设立了《征求意见薄》，虚心听取人民群众的意见，针对群众诉求，不断改进档案查阅利用服务工作，努力提升人民群众的满意度。

截止目前，区档案馆接待查档群众3073人次，提供档案资料5019张，接待利用服务满意度达100%。