有诉即办！郑州金水区政务办整合12个服务平台

大河报·豫视频记者 梁奇慧

“主动对接、跟踪服务……金水区对群众的服务十分周到，没想到我的诉求以来就给我办理了!”前来郑州市金水区政务服务大厅办事的王先生连声赞到。

2022年，郑州市金水区政务服务办出台许多惠企利民政策，坚持“有诉即办”的工作机制，用作风能力提升助力审批提速、服务提质、管理提效。“有诉即办”工作机制是政务服务标准化建设的“标配”，也被视为服务群众的“晴雨表”。

金水区政务办建立多层次、多部门、跨区域、跨部门、跨领域回应群众诉求有效匹配，并且将“有诉即办”专区与“办不成事”反映窗口相结合，强化“转办与办理、政策制定与经办、牵头与协办”三个衔接;恪守“派单全回访、时限严把关、部门多沟通”三个原则;构建起一个从接收转办到派单督办再到回访的完整工作链条，为打造一流营商环境赋能增效。

过去金水区政务服务运行面临的“中梗阻”，正在被有诉即办所建立的全流程全周期工作机制破解和消弭。

金水区政务办还通过整合技术、服务、管理、制度等多种要素，推动实体大厅、网上大厅和营商热线深度融合，推动政务服务从“有一办一、举一反三”向“主动办理”转化。此外，政务服务也要抓好“关键小事”，解决群众的身边事和疑难案件。

金水区政务办为了让群众“少动手”“少跑路”，还整合了12个服务平台，完成线上线下“抱团式”服务融合升级，线下在大厅设置“办不成事”受理窗口、“有诉即办”协调室、现场投诉等，线上通过河南政务服务网咨询投诉专区、12345政务服务热线转办、郑好办-金水分厅“有诉即办”等模块，实现述求咨询、信息服务、政民互动、决策辅助一站式解决。

此外，还将将政务服务社会监督员意见建议、人大代表和政协委员提案的办理转化为优化营商环境具体实践，提升政策落地见效。

金水区政务办以2小时、48小时、3天、4天为时限提速处置模式，对说“不”事项均提级管理，制定领导干部“走流程”专项活动，坚持重点环节“沉浸式”全程参与，做到“对症施策、有诉即应”。金水区政务办组建全程陪跑的“金小二”服务，为企业扫“路障”设“路标”，让更多事项即来即办，打造了全响应、全感知、全服务平台，营造出开放包容、务实高效的良好营商环境。

“想，都是问题;干，才有答案。‘有诉即办’是一张答卷，成绩好不好，关键要看是不是真正为基层解决实际问题，是不是给企业和群众带来更多的获得感。”金水区政务服务办公室负责人表示。