装修后4年刚入住，墙砖大面积脱落，美巢装饰回应：已过保，需付费维修

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顶端新闻•河南商报记者 李守 文/图/视频

一面墙的瓷砖大面积脱落，破碎的瓷砖散落一地。

近日，郑州市民郭先生为自己家装修的事情苦恼不已，刚住进来不久，就遇到瓷砖脱落的问题，装修公司说过保修期了，就没了下文。郭先生疑惑，难道过保修期了，装修公司就不承担责任了吗?

入住不久墙砖大面积脱落，却被告知已过保修期

3月15日，顶端新闻•河南商报记者来到了郭先生的家中。

“就是豆腐渣工程，用手一抠，它一块一块就掉下来了。”郭先生表示，瓷砖脱落幸好没有砸到人，不然更麻烦，目前，卫生间自然脱落的瓷砖已经被他收拾到袋子里。

他告诉顶端新闻•河南商报记者，自己是在2017年4月份和美巢装饰郑州分公司签订的装修协议，委托美巢装饰郑州分公司做全屋的整体装修，总金额10万多元，在当年8月底-9月初完工。

完工的时候，美巢装饰公司负责维修的刘工长曾告诉郭先生，等郭先生入住的时候再做一次维修，但中间郭先生一直也没有入住，所以也没有在意，也没有让其过来维修。

等到2021年年底的时候，郭先生刚入住进来就发现了问题，卫生间一面墙的瓷砖开始一片片脱落，并且他还发现，卫生间其他墙上的瓷砖更是用手一抠就掉，连厨房的瓷砖也出现了裂缝。

郭先生说，看到这一情况，他赶紧联系了美巢装饰公司的工作人员，对方虽然也派人来看过，但没了下文。

“你像这样的企业也是个大企业，为什么做事做得让客户这么痛心呢?”郭先生表示。

随后，顶端新闻•河南商报记者拨通了美巢装饰郑州分公司相关负责人陶先生的电话。陶先生表示，瓷砖脱落的原因有很多种，对于郭先生家卫生间大面积脱落的原因他不是很清楚，也没办法断定是哪个原因。

陶先生说，目前公司给出的解决方案是，考虑到已经过保修期了，以收郭先生成本价的方式来维修，如果郭先生不接受的话，可以自己再去做检测鉴定。

河南省消协：消费者如能拿出有利证据，将支持其提起诉讼

“如果工艺做到位的话，甚至10年的时间瓷砖都不会脱落。”有业内人士告诉顶端新闻•河南商报记者，贴瓷砖一般分两种情况，一是贴非全瓷瓷砖，如果铺的时候水没浇透或者水泥质量不好，就会导致瓷砖脱落;二是贴全瓷瓷砖，不刷背胶，用水泥铺的话也会出现同样的问题。

郭先生表示，对于自己提出的诉求，美巢装饰公司一直推脱，质量问题也是一直置之不理，为此他还曾通过河南省消协进行过投诉。

为了了解事情进展，顶端新闻•河南商报记者尝试联系河南省消协。

河南省消协一名袁姓工作人员接通了顶端新闻•河南商报记者的来电，他表示，对于郭先生的投诉，河南省消协曾组织过一次调解，但双方分歧比较大，并没有当场调解成功，不过，经营者承诺愿意把消费者的诉求带回去给他们的领导汇报，双方还在调解中。

另外，该工作人员表示，河南省消协只是一个调解机构，如果双方确实分歧大，可能会出现调解难以达成一致的情况，倘若消费者能拿出更有利证据的话，省消协也支持消费者提起诉讼。