安阳市地税局12项活动“优服务 提效率 减负担”成效显著

“便民办税春风行动”开展以来，该局在积极落实总局、省局便民办税举措的基础上，结合本地实际，集中开展了12项活动，优化办税服务，提高工作效率，减轻纳税人负担，取得显著成效。

一是开展应急志愿服务活动。市局成立征管、票管、电税等部门人员组成的应急服务小组，通过12366热线和志愿服务电话，了解应急需求，为基层征收单位和纳税人提供应急志愿服务。应急服务小组成立以来，已经帮助基层单位解决网络等问题26次，帮助纳税人解决纳税申报、发票开具等问题125次。

二是开展便民办税走访活动。采取领导班子成员、科所长及税收管理员分层走访的方式，走访辖区不同行业、不同规模纳税人，重点了解办税质效、群众满意度、办税环境、人员管理、履职践诺等情况，调查工作中存在的深层次问题，制定针对性措施。

三是开展“清凉”办税服务活动。每个办税服务厅设立值班人员，提前半小时到岗，开启空调，做好清洁，保持办税服务厅清爽、整洁；配备防暑降温药品，免费提供饮用水和一次性纸杯，为纳税人营造明净清凉的办税环境。

四是开展纳税人信用等级评定活动。联合国税局开展年度纳税人纳税信用等级评定工作，评出国、地税局共同管辖A级纳税信用等级纳税人78户，地税局单独管辖A级纳税信用等级纳税人20户。

五是开展“增光添彩，文明服务”专项治理活动。以办税服务厅、基层税务所等直接面向纳税人的窗口单位为主要对象，着力解决办税服务意识不强、服务水平不高、服务态度差、制度不落实等纳税人反映的突出问题，为纳税人营造规范、便捷、高效、文明的办税环境。

六是开展“守合同重信用”企业评选活动。与工商局、国税局等部门联合开展“守合同重信用”企业评选活动，对全市113家参评企业年度纳税状况等情况进行审核，进一步强化信用评定结果应用，增强了广大纳税企业诚信经营、依法纳税的意识。

七是开展纳税人权益保护调查和纳税服务征求意见活动。发放调查放问卷4000份，收回3626份，调查地税系统纳税服务工作的实际状况、存在问题及薄弱环节，了解纳税人和社会各界对地税的纳税服务需求和纳税服务评价。

八是开展“一站式”服务活动。按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”要求，资料齐全的即办事项实现窗口“一次性”办结；转办事项优化流转环节，缩短办结时限，提高办理效率；对需要实地核查事项，即时转至核查部门调查，并由办税服务厅告知纳税人最终结果。

九是开展“网上办税”推广活动。创新地采用“体验式推广”方式，加强与纳税人沟通，关注纳税人使用感受，赢得了纳税人的认可，网上办税业务大幅提升。截止6月底，全市累计注册网上办税纳税人8546户，比年初增长97.41%；6270户纳税人进行网络申报，网上申报比例达38℅；开具网络发票72426份、开具金额28417万元，安装自助办税终端11台，提高了办税效率，降低了纳税成本。

十是开展办税服务大提速活动。缩短注销登记办理时限，由20天减为10天；发票领用提速，取消大额开票实地查验，提高普通发票领用量的幅度；优化业务办理流程，减少28%的业务环节；缩短服务投诉处理时限，提速29%；简化纳税人变更识别号程序，由报送纸质资料变更为传输电子资料。

十一是开展涉税风险提醒活动。向内存在涉税风险和数据申报问题的纳税人发放《纳税提醒告知书》和《纳税提醒函》，降低企业涉税风险；通过短信、电话、税企QQ群等，开展纳税申报提醒；对纳税人的税款缴纳、发票使用、涉税资料报送等，做到提醒在前，处罚在后；主动提醒符合条件的纳税人办理减免税优惠报批手续，实现税企双赢。

十二是开展减轻办税负担活动。印发《关于严格落实各项征管便民办税措施的通知》，简并涉税文书、表单的10类，推行26项免填单业务，减轻纳税人表证单书填写负担；减少网上申报资料报送，增加电子档案及资料重复利用，减轻30%的资料报送负担；简并进户执法项目，减少进户执法320次。