鄢陵县国土资源局“五字诀”化解涉土初信初访

      今年以来， 该局在处理涉土信访工作中，用好“五字诀”接待来访群众信访，涉土初信初访工作取得了明显成效。

      一是注重“责”。该局进一步强化信访倒查责任追究机制，从局信访股抽工作人员组成联合调查组，严把调查核实关；坚持属地管理和分级负责原则，严把责任认定关；把信访倒查责任追究与平常教育相结合；深入分析导致问题发生的失职环节，制订问题整改方案，把信访倒查责任追究与问题整改相结合；对信访问题处理不及时、不到位而导致出现重访等现象的，视情节追究责任人的责任。

      二是强调“诚”。处理国土资源信访诉求过程中做到“坚持原则、以人为本、真情办理”。凡是国家有明确规定的，不折不扣地落实到位；凡是国家没有规定，但是有能力解决的，尽量解决；对一些信访反映较多的难点问题，想方设法解决好；对一些社会热点问题，做到强化宣传，耐心解释，积极引导；对无理诉求做到解释到位，说服到位。努力做到用情、用理、用心，以高度的责任感为群众尽可能的办实事、解难题。

      三是抓住“早”。把信访工作重心转移到基层，建立“问题在一线掌握、矛盾在一线化解、工作在一线落实”的信访防范体系，从源头上抓信访工作，深入基层、深入群众调查研究，了解群众疾苦，真诚服务群众，切实解决困难群众实际困难，真正把工作做在前头，从源头夯实信访工作的第一道防线。

      四是突出“快”。进一步畅通群众信访渠道，不断规范信访接访、办理、反馈等制度，提高信访事件办理的质量。对每一件来信、来访、来电，能办的及时办理，不拖拉；不能当即办的，限时答复；不能办的，做好政策解释和说明，赢得理解，做到了件件有回音，件件能落实。

      五是务求“实”。树立以人为本的信访工作理念，要求信访工作人员设身处地为群众着想，在调查问题时，坚持公正公平原则，依法依规处理信访问题，合理诉求迅速解决、部分合理部分解决、生活困难的给予适当帮助，对群众反映的问题，认真调查核实，确保事实清楚、适用法律条款准确、处理得当，最大限度地维护当事人的合法权益。