三季度食品投诉中网购的约占1/4

　　记者李晓明彭晓玲

　　“双十一”临近，网购又将迎来一波高峰。据统计，市消保委三季度受理的投诉中，网购食品成为投诉重点，占食品投诉量的四分之一。

　　申城权威食品专家指出，网络上，不少食品经营者在宣传、销售及售后服务中存在诸多不规范行为，加之网络购物的虚拟性和跨地域性特点，导致网购食品假冒伪劣、“三无”食品现象多发。

　　部分食品包装不正规

　　“双十一”来临，在网店上，各种零食、地方小吃、土特产等“趁机”热卖起来。特别是一些地方土特产，普遍打出“农家自制”、“绿色无污染”等宣传，吸引了众多网购族。

　　不过，记者发现，这些网购热卖食品中，不少食品特别是地方土特产或是号称手工制作食品在包装上都不正规，比如无法提供产品质量检测信息、生产许可证编号、产品标准号等。因此，消费者网购时尤其需要当心。

　　以淘宝上一家销售天目山小红薯的网店为例，“双十一”促销开始已经成功交易了980笔。不过，网店上关于小红薯的描述很简单，在产品信息中，规格、型号描述中仅有简单的“散装”两个字描述，产品等级虽然表明“特级”，但是也并没有出具权威鉴定机构的检测依据。

　　网购增加食品安全隐患

　　据消保委统计，三季度全市各级消保委受理食品投诉1833件，与去年同期基本持平。其中网购食品投诉429件，约占四分之一。市消保委认为，由于网络购物的虚拟性和跨地域性特点，无形中增加了食品安全隐患，销售质量瑕疵、假冒和“三无”食品的现象多发。

　　对此，相关监管部门提醒，网购食品要选择信誉度较高的网站和卖家，食品到货后注意看食品包装标识是否齐全。同时还要注意保留好有关票据、通过截图等方式保留宣传材料，一旦发现问题，消费者可向上海市食药监局投诉。

　　［网购食品纠纷］

　　买“五芳斋”却送来“田歌”

　　消费者吴女士通过WWW.YUN-SHIHUI.COM网址购买五芳斋粽子，后发现送来的货跟网上看到的并不一致，咸鸭蛋的牌子也不是五芳斋品牌的，是所谓的“田歌”的牌子。吴女士要求网站调换。

　　经上海的五芳斋分公司电话确认，说是该网站未经允许，私自经营五芳斋粽子，涉嫌假冒经营。经消保委协调，该公司承认是自己内部的问题，可以重新发一箱当初消费者订购的产品补偿给消费者，消费者表示满意。

　　买来蛋糕三层变两层

　　消费者马女士9月12日在欧巴蚂蛋糕鲜花网订购蛋糕，并与客服确定了蛋糕的设计和大小。9月13日下单购买了该蛋糕。该客服保证最后的蛋糕会和设计图一样，鲜奶和翻糖结合，三层。

　　但是9月16日马女士在酒店收到蛋糕后发现，首先蛋糕从三层变成了两层，其次经过酒店点心师傅的鉴定，蛋糕上没有一处是翻糖，外皮用劣质材料包裹，导致蛋糕无法上桌。后与客服沟通，他们坚称蛋糕价值1060元，用了翻糖，对于退款要求不予理会。

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