郑州市民花8万买的家具出现黑斑 商家拖半月不解决
8月24日，郑州市民张女士向大河报·大河客户端反映，她花8万元买的家具，安装后才发现上面出现了很多黑斑。一个餐边柜上，黑斑多达上百个。零星分布，像蚂蚁一样，看了让人十分不舒服。
而这与她买家具前看的色板严重不符，因为当时商家提供的那个色板上根本没有黑斑。
张女士起初找到商家，希望抓紧调换，以便不影响她家新房的装修进度。但商家称，这些斑点是天然树疤，产品没有任何问题，不能退换。再后来，张女士又多次找商家希望解决问题，商家依然坚持原态度，且态度也变得不好。
对此，张女士纳闷，有关该家具的任何产品信息，商家都没向她提供。这让她如何相信，她买家具的合格正规与否，材质的真实可靠?从8月初到现在，双方就此问题已僵持半个多月。而直至现在，张女士称，她还是没等来问题的解决。
8万元买的家具，安装后发现很多黑斑
张女士说，今年5月初，她在郑州市农业南路一家具店——大豪木作，购买了一套价值8万元的定制家具(含餐边柜、鞋柜及四个卧室门)。颜色选择的是天然灰檀木。当时就和家具店签了购买合同，付了全款。
7月，家具到货。8月4日，家具店安排工人入户安装。安装时，张女士没在场，因此安装前家具啥样，她没盯着。
安装后，她才发现柜子和门上分布着很多黑点。每个外露门板上至少有十个黑点，特别是餐边柜一组共八个门板，粗略数数，有近上百个黑点。这些黑点零星分布，像蚂蚁一样，这与她之前挑选颜色时商家提供的色板样貌严重不符。
因为据她说，当初在挑色板时，商家当时提供的那个色板非常平滑干净，没有黑点或者所谓疤痕。而且当时，商家并没有告知她会有黑点，只是说可能会有少量的天然疤痕，也可能没有。
而一下子出现这么多黑点，这对于张女士来说，完全无法接受。
事发已半个多月，商家称产品没问题
张女士说，出现这一情况后，她先与大豪木作的客户经理孙女士进行了沟通，希望可以抓紧调换，否则会影响她家新房的装修进度。
孙女士回复她说这是天然树疤，产品是没有问题的，不能退换。
张女士询问其他买过大豪木作家具的客户是不是也有这种情况?
孙女士的回复是，每家都有，这是纯天然木皮树瘤，“结疤很正常的，还有比你家颜色浅的都有。而店里样品结疤更多，要的就是这种纯天然纹理的感觉。”
之后，孙女士还给张女士发了几张店内样品的照片。而对于这些照片，张雷质疑说，她发的都是深色的样品，“深色当然看不太清”，但她买那个颜色的样品，孙女士并没给她发样品照片。
随后，张女士又托人邀约到大豪木作的曹总。曹总上门实地查看后也明确表示，家具没问题，如果不服让她自己找人去鉴定，随便去哪投诉都行。
张女士说，为找商家解决问题，她电话都不知道打了多少个。
她的态度是，如果是几个黑点还可以接受，但目前是太多，她接受不了，希望商家能迅速给个处理意见。但商家的说法一直都是产品没问题。商家非但不予解决，态度也开始变得不好。
8月24日上午，张女士说，她再次拨通大豪木作孙女士电话，试图寻求解决办法。但孙女士态度一如从前。不过她表示，要是张女士实在不满意，她们也会联系厂家看看能否消除。不过，目前她正在外地出差，等回郑后，再约上曹总一起商量解决办法，这事她们肯定会处理。
对此，张女士非常郁闷，此事再拖再等，不知再要等到何时。因为这事，她家新房的装修现在已暂停半个多月了。
24日下午，孙女士在接受大河报记者采访时说，为此事，她和公司老总曾三次前往张女士家现场查看，确定那就是树的天然结疤。因为这套家具就是天然灰檀木材质，“树在生长当中，会有虫眼和结疤等情况。这是任何树木都避免不了的。”
商家口中所称的“天然材质”，买家质疑到底真的假的？
张女士和该家具店签订的购买合同上显示，甲方是郑州大豪木作装饰工程有限公司。而据该公司官方微信公众号公开信息显示，该品牌是“定制家居领导品牌”。
张女士说，她之所以选择这家品牌，是经一个装修设计师推荐的，说是她们那个小区很多都用的这个品牌。当时她没多想就定了下来。这家的家具价位不便宜，有的小区居民一套装下来花了数十万。
张女士说，她买时，商家说材质是天然灰檀木。但出现这一情况后，她查阅资料后比对发现，网上有很多和她买的家具材质很像的面板，且价位还超级便宜。
而且，她用手指揭开她家家具色板材质后，她认为，最外面一层并不像是天然木材，而像是一层纸板。
为此，她质疑，她买的所谓天然材质到底真的假的?
张女士说，她手头，目前仅有一个购货合同，至于这套家具的产品合格证等相关手续都没有。
对此，上述大豪木作孙女士说，如果真像张女士怀疑的那样是科技仿造的话，是没有结疤的。她们这之所以有结疤，就因为是自然的东西。
“我们的产品是没问题的，百分百合格。不信的话，可以鉴定。”孙女士说。
当记者问及张女士购买家具的生产厂家、厂址、产品合格证等相关信息时，她只说，产自无锡，牌子是华西村。
她称，上述有关产品信息，她都能提供，也可以寄给张女士。
记者让其查询相关产品信息后回复记者。但截至记者发稿，未接到孙女士的电话。
【责任编辑：钱艳红 】
