驻马店市民在郑州买新车，一月连续出两次故障!4S店回应

顶端新闻•河南商报记者 郭世杰 文/图

4月15日，驻马店市民武先生向顶端新闻•河南商报反映称，他3月10日购买了一辆福特新全顺汽车，但仅行驶800多公里车辆就出现故障，3月18日在4S店维修之后，3月23日车辆却再次发生异响。

新车为何一个月内连续两次发生故障，究竟是何原因?

提车一个月，新车却两次发生故障

武先生称，他是在郑州市大中原汽车城河南特顺4S店购买的车。3月10日返回驻马店后，才行驶了800多公里，车辆变速箱就出现故障换挡卡顿等问题。

3月18日，武先生从驻马店到郑州4S店对车辆进行维修。经河南特顺4S店售后维修师傅检测后，发现是变速箱输油管漏油，导致的车辆故障。

在之后的维修中，售后服务中心的技师对车辆变速箱输油管进行更换。

车辆维修交付后，武先生开车返回驻马店后，但3月23日车辆再次发生异响。

武先生称，发生异响后，他当即与4S店和厂家进行联系。当时，4S店和厂家的工作人员告诉他需要到店内进行详细检查，才能排查出异响的具体原因。

4S店回应车辆异响原因

4月15日上午，顶端新闻•河南商报记者跟随武先生来到河南特顺4S店了解情况。

该4S店一李姓的工作人员称，武先生新车一个月内发生两次故障，首先4S店对此十分抱歉，给消费者带来诸多不便。武先生将车辆开来之后，店里已安排售后工作人员对其进行详细检查，现在问题已经确定，维修之后不会再发生异响。

随后，在该工作人员带领下，顶端新闻陪办记者与武先生一起来到售后维修中心看到正在维修的车辆。

负责该店售后维修的技师称，车辆异响的原因已经确定，是由于变速箱外壳固定销连接处摩擦导致的异响。现在异响原因已经找到，目前正在跟厂家沟通看能否更换新的变速箱。

同时，该技师表示，十分理解武先生的心情，毕竟刚买的新车出现问题，心里不舒服。但请武先生放心，4S店将负责到底维护消费者权益。

新车到手仅一个月出两次故障，消费者能否要求退车？

听到这里，武先生也说出了自己的担忧，新车刚刚到手跑了八百多公里就出现变速箱漏油，现在又出现异响，很难想象之后，会再出现什么问题。

“第一次的时候考虑到车辆属于“大件”，难免出现故障，能修好就行。但是没想到，才修好没几天就又出现异响。”武先生十分激动。

“如果是小问题也就算了，现在是变速箱出现问题。即便这次修好了，难免下次还会出问题。”对此，武先生说出了自己顾虑，并提出退车的诉求。

河南特顺4S店工作人员称，现在出现的问题适用于我们的三包政策，店里也有能力去解决问题，排除故障。现在店里可以将武先生的车辆进行维修，并给予一定补偿;如果申请退车退款，可能不太现实。

对于此事的解决，顶端新闻陪办记者将继续关注。