发病后想去医院，120无车可派？回应来了！

大河报·豫视频记者 田育臣

连日来，郑州120急救热线拥堵、急救车派车难，一度成为市民关心的话题。12月15日，郑州一市民反映：家中老人阳性发烧，一度抽搐昏厥，但拨打120急救热线，却无急救车可派。如今，随着疫情防控政策优化调整，郑州阳性感染者越来越多，郑州该如何保证急危重症患者就医?未来，郑州出现感染峰值，又该如何应对?

◆老人感染阳性抽搐昏厥，120急救无车可派?

郑州市民刘强(化名)介绍，12月13日，家中老人新冠病毒感染，一度出现全身抽搐昏厥的症状。他立即拨打120急救热线，但对方说急救车都派出去了，没车可派。无奈，他自己想办法把老人送到了医院。

“现在，郑州疫情防控政策刚放开，社会面已出现一批阳性患者。现在没达到峰值，就出现急救车紧张的情况，若峰值来临，急危重症患者可咋办?”刘强说，郑州目前疫情在发展期，还未到高峰。“现在都没急救车可派，将来会不会更严重?”

同时，也有市民反映：郑州市区被感染了阳性，重症患者拨打120急救，派车给拉到了距离市区较远的中牟一家医院。

12月14日，国务院联防联控机制召开的新闻发布会上，国家卫生健康委有关部门负责人要求，各地要按照国家卫健委的要求，强调对于急危重症的患者，不得以任何的理由来拒诊或者推诿。

郑州市最新数据显示，郑州共有123家急救站，其中，市区一共65家急救站、211辆救护车， 县(市、区)7个分中心所属急救站58家，147辆救护车。而这358辆救护车成为郑州市急救的主力军。

郑州市紧急医疗救援中心医务科长、副主任医师谢永富表示，120呼叫量的大幅增加，确实造成了郑州市某些区域某些时段，出现可调派救护车辆紧张的情况。目前，郑州120急救热线每天的呼入量，最高时达到平时数量的6-7倍，派诊车辆次数是平时的2-3倍。

最新统计显示，郑州120急救热线平时的电话呼入量在每天2000次左右，而12月13日，24小时的电话呼入量就达到4500次。热线派诊量也在急剧增加，平时派诊量在500次左右。12月13日，派诊量达到1000次左右，刷新了最新的派车记录。

在接诊的病人中，40%为发热、呼吸道感染相关的疾病。而在平时，这个比例在5%左右。“在这中间，一些非急危重症病人的电话呼救，以及调派救护车，占用了大量的急救资源。”谢永富说。

◆未来疫情高峰，郑州该如何保证急危重症患者就医?

郑州疫情高峰尚未来临，就出现这一情况，未来该如何解决和应对，更好满足市民基本医疗服务需求?

谢永富说，目前，他们也采取了一些措施。例如，热线调度坐席从日常开设的7个，增设到了12个。为保证服务质量，全体调度员不休息，并调整了值班次序，由原五班两运转调整为四班两运转。为保证调度人员的休息，全员在单位闭环管理。在受理急救热线时，他们采取分类受理，分级调度的原则，以此满足市民呼救需求。

未来，郑州疫情高峰期，120急救车、医院床位等该如何保障市民就医需求?

大河报·豫视频记者联系到郑州市卫健委宣传部门相关负责人，该负责人不愿接受采访。

我省要求，基层医疗卫生机构要为高风险人群建立台帐，按照不同风险等级进行分级健康监测，用红黄绿进行分级标识，做好重点红黄标识人群的健康监测，一旦发现感染和加重倾向，立即进行专业处理。家庭医生团队要对辖区内0-6岁儿童、孕产妇、65岁以上老年人、有基础性疾病患者等家庭医生签约服务人群建档立卡，纳入家庭医生签约服务范围，定期进行随访。这项工作要于12月20日以前基本完成。

◆非紧急电话挤占120急救资源，如何与接线员高效沟通?

其实，郑州市确实出现了120急救热线拥堵，急救车无车可派的情况。12月11日，郑州市卫健委在官方微信号刊发《郑州120提醒您：请为急危重症患者留出生命通道》一文，也验证了谢永富的说法。

该文提到，近期，郑州120急救热线呼叫量激增。郑州120急救中心向社会发出呼吁：新冠肺炎无症状感染者、轻症患者请勿拨打120热线，请为急危重症患者留出急救热线通道。

文章称，目前，郑州市120指挥调度大厅日均受理群众呼救电话4600余次，较平时增加2.3倍，日均派诊量、平均受理时长、救护车执行任务时长和消杀时长较平时均增加1.5倍以上。导致这种情况的主要原因，除了每年冬季是心脑血管等基础疾病高发期外，120急救热线还收到无症状感染者、轻症患者关于发热等症状的咨询，这些非紧急的电话，挤占了120的急救资源。“120呼叫量的大幅增加，使我市某些区域某些时段，出现可调派救护车辆紧张的情况。”

那么，不挤兑急救资源，如何与120接线员沟通，最有效?谢永富表示，首先，报诊人员要保持冷静，把患者的病情、地址、联系电话说清楚。尤其是地址要精确，尽量精确到街道、小区，楼栋、单元、楼层，甚至门牌号，以方便医护人员准确的找到病人。

其次，要主动配合调度人员的问询，不要轻易打断问询过程，尽可能清晰地把病情问清楚。在医护人员问询过程中，不影响救护车的调派;问清楚地址后，优先把医护车调派出去。之后加速给家属进行急救、医护指导，不影响给病人派车。问清楚了病情，以方便医护人员做好相应的应对措施。

郑州卫健委刊发的这一文章称，为确保120急救热线畅通，急救专家建议，就医咨询、新冠肺炎无症状感染者、轻症患者请勿拨打120急救热线。新冠肺炎无症状患者应自行居家健康监测，轻症患者应自行到附近医院就诊。包括新冠肺炎重症患者在内的，所有疾病的急危重症患者，如在医院外出现紧急情况时，都可直接拨打120求助。

群众如有新冠疫情政策问题咨询，请拨打12345热线;如有个人健康管理、慢性病的药物调整、日常门诊就医指导等问题，请咨询相关医疗机构。

◆打120急救电话，这样最高效!

如果需要拨打“120”急救电话，请按照以下正确流程：

1.保持沉着冷静，简要明确表述患者情况：晕倒、心脏病发作、呼吸困难、创伤;特殊情况下发生群体伤病，如煤气泄漏、火灾、交通事故、食物中毒等，尽量提供受伤人数和事故原因;

2.说清具体地点，准确报清患者所处具体位置(如：xx区xx街道xx社区xx小区xx号)，讲清位于xx与xx路交叉口，以及附近的明显建筑物;

3.配合调度员问询，提供患者具体情况，如患者的年龄、性别、人群特点、既往病史等;

4.为确保准确掌握患者信息，请呼叫者配合询问，得到120调度员提示后方可挂断电话。

5.保持联系畅通，留好联系人及联系电话。拨打“120”时务必确定好现场联系人电话，以便120出诊急救人员联络现场和指导自救。

6.提前接应救护车。在情况允许下，患者家属在指定小区门口或其他明显地理标志的位置接应救护车，以便急救人员尽快抵达患者身边救治。

120急救中心工作人员强调，拨打120如遇“话务忙，勿挂机，请等待”的语音提醒时，请您耐心排队等待。电话量呼入高峰时期，会出现呼叫电话排队情况，请您务必根据语音提示，保持通话状态排队等待;如果患者有新冠疫情相关情况，务必如实告知120调度人员和救护车上的医护人员，隐瞒疫情信息不利于患者自身健康，也易导致疫情传播风险;回答调度员的问题不会延误医疗救助，如需派车，调度员将会第一时间按照“就近、就急、合理施救”原则向急救站发出出诊指令。同时患者及家属要做好个人防护，避免交叉感染，在上120救护车前一定戴好口罩，做好个人防护，同时尽量减少陪同人员上救护车。