黑天鹅洞察消费新趋势 “黑色星期伍”强势回归

　　东北网3月9日讯 到门店不仅可以购家电产品,还可以休闲、学习、交流，更可以洗衣服学厨艺练烘焙，玩游戏看电影吃美食，可以体验虚拟现实，还可以在这里结交更多兴趣相投的新朋友。

　　3月8日,黑龙江黑天鹅家电有限公司举办了“黑色星期伍”主题活动启动仪式,仪式上，黑龙江黑天鹅家电有限公司总经理王波透漏称，黑龙江黑天鹅家电有限公司将在新的消费环境下,打造深布局、新场景、强链接三个核心支撑。

　　王波说，深布局是供应链体系是支撑是零售企业营运的基础。黑天鹅电器作为龙江的民族性企业，经过25年的发展和积累，从厂商供货，到我们整体的终端销售网络，形成顾客的消费行为，再到强大的物流支撑，整个供应链体系几近完善。在新消费环境下，黑天鹅电器未来将重心锁定追求以“低成本、高效率”的供应链为支撑，为消费者创造价值。

　　新场景则是从商品交易场景到商品应用场景的转变，从原来的低频消费嫁接为高频消费，以新的消费场景，吸引更多的人来到黑天鹅门店。从前，消费者想买家电，来到黑天鹅挑选、付款，离店，等到下次有新的需求时，才会再上门。这是低频的商品交易场景循环。而现在和未来，门店将成为集休闲、学习、交流等功能于一体的商品应用场景，消费者在门店不仅可以选购家电，更可以洗衣服学厨艺练烘焙，玩游戏看电影吃美食，可以体验虚拟现实，还可以在这里结交更多兴趣相投的新朋友。这是高频的商品应用场景循环。像今天大家所处的南岗旗舰店，就在向着这个方向转型，大家可以看到在我们有能力在门店进行场景改造，现场设置餐吧、果吧、烘焙等全新的体验休闲区域，像现在的现场制作果汁，烘焙糕点等制作过程，平日营业过程，顾客可以亲自操作，实地体验产品的各种功能，不只是产品上的体验，我们的营业员还会传授一些专业的常识和知识。这种与顾客的深度沟通是黑天鹅电器十分愿意去做的事情。所以，我们将继续探索门店使用型新场景改造，例如，开设无人机专区、打造果蔬体验吧、推动游戏体验专区、推出厨房餐厅项目、搭建现场影院体验厅、净水体验专区等等，无论影迷、玩家、还是吃货，让黑天鹅成为他们最好的选择。王波对记者讲，可能有人会问，黑天鹅这是偏离了家电零售吗？答案是：并没有！这些商品应用场景，正是线下门店的独特优势，是电商平台所不具备的独一无二的优势，通过这些新场景的改造，可以促进用户商品的快速了解，起到一个教育和培育消费者的作用，进而实现由原来的低频消费向高频消费的嫁接，为门店强力引流，让消费者愿意走进黑天鹅门店并且在店内付出更多的时间，实现重复购买和增加用户粘性。

　　强链接是在生活中，社交无处不在，社交是形成人与人之间强链接的有效方式。比如你在买衣服时会参考身边朋友的意见，再比如，你在买手机、电脑之前，会咨询懂行的人，以了解型号、配置、价格是否合适。这是习惯，也是文化。尤其是，随着网红和自媒体群体的兴起与壮大，“专业人士”的意见更是成为消费者的指引。基于此，16年1月份开始，黑天鹅正式开启了来购项目，以微店的形式，实现实体店与互联网的无缝结合，建立与消费者之间的强链接。

　　王波介绍，目前，黑天鹅全国微店超过10万家，日活跃小店17000家，黑龙江地区微店将突破4000家，销售额过千万，日活跃小店1000家，通过微店，消费者可以与黑天鹅电器专业的客服咨询家电选购与保养，可以了解最潮最时尚的商品，实现与消费者深度、实时的沟通交流。这便是黑天鹅员工通过与朋友圈中的用户之间的深度交流和链接，形成一个大的社会，建立了大型的“朋友圈”，为客户创造价值，打造黑天鹅社区生态圈。

　　据了解,在年度“3.15消费者权益保护日”即将到来之际，黑龙江黑天鹅家电有限公司将于3月11日-15日再启“黑色星期伍”主题活动。通过“恐怖低价”、“正品行货”、“专项服务”为消费者带来新消费趋势下的家电商品。