鹤壁市工商局多手段保障网络集中促销活动

      为规范年底网络市场集中的“双十一、双十二”促销活动，保障消费者合法权益，鹤壁市工商局着力加强网络市场监管。一是开展行政指导。对鹤壁市壹帆电子商务有限公司、秋天童话商贸有限公司等11家电商企业开展检查指导，督促其在加强自身质量管理的同时，提高平台商户商品质量水平，并要求如实宣传商品，完善退换货制度，依法合规开展网络集中促销活动。二是加强宣传教育。到鹤壁职业技术学院开展网络消费知识进校园宣传活动，围绕学生关心的网购退换货、举报和投诉等热点问题，结合实际案例进行解析。发放网络消费知识宣传单、消费维权手册2000余份，现场填写网络购物维权知识调查问卷300余份。三是加强动态监测。开展重点时期网络商品质量风险监测动态，加强对刷单炒信、虚假宣传、虚假违法广告、价格欺诈等违法违规行为的监测，对发现的问题，督促网络交易平台等网络经营者进行整改落实。四是畅通维权渠道。利用“全国12315互联网平台”、12315举报投诉电话和消费者维权服务站等渠道，及时处理群众咨询举报投诉，解决消费纠纷，保障消费者的合法权益。截至目前，共受理网购投诉4起。