鹤壁市工商局六项措施扎实开展3.15活动

　　日前，鹤壁市工商局紧紧围绕“携手共治 畅享消费”的“3.15”消费者权益日活动主题，精心组织开展一系列活动，切实保障消费者合法权益，营造放心安全的消费环境。

　　一是召开消费维权座谈会。邀请部分公用企业、经营者代表及消费维权志愿者召开座谈会，听取他们对消费维权工作的意见和建议。

　　二是开展行政约谈活动。组织消费者投诉较集中的商品经营者和服务提供者，开展行政约谈，敦促经营者履行法定义务，依法保护消费者合法权利。

　　三是开展法律法规培训。组织“一会两站”（超市、企业）负责人开展新《消法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《商品服务三包规定》等内容的培训学习。同时，组织开展新《消费者权益保护法》有奖知识竞赛。

　　四是举行12315开放日活动。邀请部分市人大代表、政协委员、生产经营者以及消费维权志愿者和消费者代表参观12315指挥中心，让社会各界了解工商工作和消费者投诉办理流程。

　　五是开展3·15宣传活动。在鹤壁日报、淇河晨报开辟专栏，就3·15活动进行答记者问，公布2014年十大典型案例；在鹤壁红盾信息网、鹤壁市消费者协会网站、红盾微博进行系列宣传，与消费者互动。3月15日，组织各消协理事单位在新世纪广场集中开展咨询服务活动，现场宣传法律法规，展示打假维权成果，讲授假辨假常识，受理群众咨询和投诉举报。

　　六是加强12315热线值班工作。严格落实12315值班值守责任，确保值班电话畅通，投诉举报受理及时。安排一定人员和力量做好应急处置，确保做到有诉必接、有案必查、行动迅速。