鹤壁市地税局被市政府确立为服务型行政执法示范点

        日前，鹤壁市人民政府办公室印发《关于做好2015 年度全市推进服务型行政执法建设工作的通知》（鹤政办〔2015〕30 号），确立鹤壁市地税局为全市服务型行政执法示范点，全市获此荣誉的单位仅4家。

近年来，该局高度重视服务型执法机关建设，着力搭建四个平台，规范税收执法行为，助力企业健康发展，全面推进各项地税工作，取得良好成效。

一是搭建好纳税服务平台，助力企业快速发展。在办税服务厅完成统一改造、标准化建设的基础上，继续优化服务措施，全市8个办税服务厅全部实行“一机双屏”办税模式；深入开展“百户重点企业大走访”活动，完善重点项目领导挂点服务制度、重点服务重点企业（项目）督查制度，确保服务企业活动深入开展。截至目前，累计走访企业近120余户次，举行税企座谈37场、参与700余人次，受理涉税咨询58条，为满足企业需求、助推企业发展奠定了坚实基础。

二是搭建好税法援助平台，拓宽权益保护渠道。在12366热线服务的基础上成立了全省地税系统首家税法援助中心，免费为纳税人提供税收政策咨询解释、一般涉税争议调解。截至目前，已形成包括税法援助中心、12366纳税服务热线、税信通短信平台、流动纳税服务车等在内的立体服务平台，服务范围涵盖鹤壁辖区全部纳税业户及街道、社区和乡镇，实现了纳税服务工作“点对点”、“线对线”、“面对面”的无缝衔接。

三是创新服务评价机制，提高办税服务效能。建立涉税服务回访制度，通过热点回访、随机回访、上门回访等对涉税工作项目进行满意度调查，并对调查中发现的问题研究解决。充分利用办税服务厅效能管理系统，随时监控基层实际服务效能、规范办税行为，并建立通报制度，对各单位纳税服务绩效定期考核通报。

四是创新基层培训模式，提升纳税人满意度。根据实际工作需要和形势变化，邀请有关专家讲解突发事件应急处置原则、接受新闻媒体采访技巧、网络涉税舆情分析、一线服务人员应急心理疏导等知识，并组织开展应急处置模拟演练，检验、提升了一线人员危机处理意识、应对突发事件的能力。