许昌市魏都区地税局“四零”服务模式促纳税人“幸福指数”提升

为认真贯彻落实总局以及省局深化征管改革，建立服务型征纳关系，提升优化服务质量而制定并实施的各项具体措施，努力夯实纳服的根基，提升纳服新层次，锻造纳服软实力，构筑纳服新格局，近日，该局认真总结并成功打造“四零”服务模式，有力地推进了纳服稳定而全面发展，大大促进了纳税人“幸福指数”提升。

一是政策告知“零遗漏”。坚持从纳税人需求出发，不断改进服务举措，以短信、微信、门户网站等媒介为依托，广泛宣传税收政策法规；定期召开税企座谈会，点对点解读税收政策；利用微信公众平台，在线为纳税人解疑答惑，确保税收政策覆盖面无“死角”。

二是办税服务“零瑕疵”。结合“两学一做”学习教育，发挥好“党员示范岗”的先锋模范作用，强化税务人员业务素质和办税效率的自我提升，力求以税务人员的“优质服务指数”换取纳税人的“幸福指数”，提升纳税人的获得感。

三是税企互助“零距离”。抽调业务骨干组成调研小组，面对面与企业负责人、财务负责人进行深入交流，点对点解决企业在纳税管理过程中存在的问题，现场解难答疑，全方位做好纳税服务和政策辅导工作，打造纳税人的“便利+满意”。

四是硬件设施“零缺位”。在办税服务大厅设置了综合窗口区、休息等候区、自助办税服务区三个功能模块，并配备了饮水机、便签纸、计算机查询系统等，以良好的硬件环境为纳税人提供便利。