三门峡市陕县消防创建群众满意的行政审批“窗口”

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      6月19日，在三门峡市陕县行政审批中心公安消防大队窗口，前来咨询筹办农家饭店消防手续的张汴籍大学生杨二飞，在评价器上摁下了“满意”键。像杨二飞一样怀着期望而来带着满意而归的群众已成为常态化。

      今年以来，陕县消防大队结合第二批党的群众路线教育实践活动，紧扣“便民利民热情服务九项措施”，把创建群众满意的行政审批“窗口”，作为密切联系群众，树立消防部门、消防官兵良好形象的桥梁纽带之一。通过培训提高窗口服务人员业务水平、规范接待用语，将申报条件、应提交的材料、办理程序、办理时限等实行一次性告知；坚持做到一站式服务，热情服务、微笑服务；建立“消防直通车”机制，执法监督“回访”制度；设立“96119”举报投诉热线电话等惠民生、接地气的方式，主动接受群众监督。

      该大队教导员王效东说：“在受理行政许可项目，办理消防手续时，一定要熟悉业务，换位思考，决不能有推诿扯皮，故意刁难群众的行为，否则就是思想品质问题。”