长葛市局举行能力测试提升纳税服务人员工作水平

1月19日，长葛市局组织办税服务厅全体人员参加纳税服务人员能力测试，这是该局2017年举行的首次集中测试，有利于全面掌握前台工作人员业务水平，发现薄弱环节，采取针对性措施，提升业务技能和服务能力。

此次测试涉及的范围贴近前台工作实际，既涵盖代开具发票所需资料、税率税目、滞纳金计缴细则、社保费征收等业务的考查，也涉及对处理纠纷、处置突发事件、衣着服饰等前台工作言行举止、接待礼仪、工作规范等的测试。

考试结果反映前台工作人员业务技能普遍较好。随着业务窗口的“全职能”运作，对办税服务厅及其工作人员的业务水平、组织协调、应急处置提出了更高的要求。下一步，长葛市局将把提高前台工作人员业务素质放在重要位置，定期组织开展税收法律法规、公务礼仪、实务操作等知识和技能的培训，继续坚持“每月一考”和服务质量按月通报，把考试、通报结果记入个人档案，作为评优和续聘的重要依据。