中信银行郑州分行：优化服务守民心　减费让利惠民生

为贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革和“六稳”“六保”决策部署，中信银行郑州分行多措并举优化小微企业和流动就业群体银行账户服务，持续提升人民群众对银行账户服务的满意度和幸福感。

简易开户“破难题”

持续优化营商环境出实招，在坚持风险可控前提下，积极提供简易开户服务，实施账户分类分级管理，精准破解创业初期小微企业及流动就业人口“开户难”问题。11月初某客户到该行咨询企业开户事宜，经了解，该客户为毕业大学生回乡创业，注册公司在平台进行直播卖货，办公场所在居民楼里，因平台注册需要一个基本户，希望尽快完成开户。经进一步核实，企业符合小微企业简易开户的条件，该行在客户申请当日即完成开户手续，帮客户解决了燃眉之急。

聚焦个体“暖人心”

同时，该行还积极落实服务“再升温”，全面梳理辖内农民工、大学毕业生等流动就业群体账户服务难点、痛点，优化“移动柜台”办理功能，主动为老年人、行动不便人员、农民工等特殊群体提供便捷的银行账户服务。近日，郑州某街道改造项目有农民工工资发放需求，但项目工地分散，人员流动性大且作业时间不一，到网点开卡极为不便。了解情况后，该行迅速组织工作人员上门开户，将“银行柜台”搬到工地现场，为农民工提供贴心服务，受到客户的广泛好评。

减费让利“惠民生”

该行积极落实《优化营商环境条例》，线上+线下公示企业开户服务标准、资费标准、办理时限，公示账户开户负面清单，公示本网点、上级管理行和当地人民银行分支机构三级咨询投诉电话，畅通群众投诉渠道。同时，该行推出了一系列减费让利政策，落实对公户账户开户费、单位结算卡年费、企业网银年费等减免政策，主动为小微企业、个体工商户等市场主体减费让利,用实际举措“惠企”“暖企”“利企”，助力企业发展。（ 徐婷玉　万梦颖　陈蒙蒙）