交通部门出重拳打击网络约租车各类非法营运呼吁广大市民维护切身

自2016年春运以来，市交通部门通过加大市场整治力度、强化企业源头管理、加强宣传引导、做好重点站场营运秩序维护等一系列措施，出租车行业营运秩序持续向好，服务质量整体提升。

第119期广交会，将于2016年4月15日开幕。对此，为进一步做好保障工作，市交通部门积极采取措施，持续改善出租车行业运营环境，巩固和提升行业服务质量。

一、重拳出击，月查网络约租车等各类非法营运149宗，司机叫好

为加强出租车市场营运秩序监管，近期市交通执法部门重拳出击，创新执法理念和手段，联合公安、属地等部门加强联合执法，重点整治克隆出租车、网络约租车等各类非法营运行为，并试点开展电子执法工作。仅3月份，就查处各类非法营运149宗。其中，克隆出租车106宗、网络约租车32宗、其他非法营运11宗，捣毁克隆车窝点5个。市交通部门表示，接下来市交通部门将联合公安等部门，继续加大对克隆出租车、网络约租车等各类非法营运的打击力度，并形成机制，努力为广大出租车司机营造良好营运环境。

二、保持力度，网络约租车清理超过14万辆，效果明显

在市交通部门联合市交警部门3次约谈网络约租车平台企业的基础上，近期市交通部门继续敦促各平台企业加大对非法网络约租车清理力度，保持清理效果。根据各网络约租车平台企业报送数据情况，各平台企业已累计清理网络约租车约14.5万辆，取得了明显的效果。接下来，市交通部门还将通过上门走访等形式，督促各平台企业持续做好非法网络约租车的清理工作，从源头上减少网络约租车非法营运行为。

三、加强监管，严查拒载、议价服务违章

市交通部门在严打网络约租车等各类非法营运、维护良好出租车市场营运秩序的同时，也同步加大了对出租车议价、拒载等服务违章查处力度，努力为广大市民提供良好出租车服务。仅3月份，就查处各类出租车违章177宗。其中，拒载、议价服务违章43宗，其他违章134宗。通过持续狠抓出租车行业服务质量监管，规范行业秩序，目前广州出租车服务质量已有所提升。

四、强化考核，严把准入，助力建立守信激励和失信惩戒的社会监督机制

为加强对出租车司机的信用建设，市交通部门表示，将加强对司机的信用考核、公开和应用，进一步完善司机信誉档案。包括通过日常行业监管、媒体信息收集、部门信息沟通等途径，加大对司机诚信信息的收集、记录和整合；通过充实司机好人好事、营运违章、服务投诉等信息，对司机信誉档案进行完善等。

同时，也将加强对司机信誉档案的公开和应用，包括加大信誉档案信息公开力度，为企业招聘、管理司机提供参考；加强违章记分管理，落实“回炉”培训制度；完善不良信用记录名单制度，严把行业准入关；适时纳入个人信用体系建设，助力建立守信激励和失信惩戒的社会监督机制。

另外，市交通部门还要求企业通过各种有效形式，将信誉档案管理制度传达到每一位司机，并鼓励企业结合日常管理工作，及时收集并积极向行业主管部门上报司机诚信信息。市交通部门也呼吁广大驾驶员朋友，要遵章守法，坚决杜绝议价、拒载等各种违章行为；珍惜个人信用档案记录，一旦违章被纳入信用档案记录，今后在行业内就业将会受到影响。

最后，市交通部门表示，目前广州出租车一律实行“打表”收费，下车时乘客只需支付计价器显示金额即可（若途经有高速公路收费，按照有关规定该费用需乘客支付）。由于拒载、议价等行为不仅扰乱正常营运市场秩序，降低了服务水平，且发生拒载、议价行为的出租车多为克隆出租车，司机一般未取得出租车客运经营资质，市民人身财产安全难以保障，也增加了司乘双方纠纷，因此，市交通部门呼吁广大市民拒绝乘坐此类车辆，并及时拨打公司投诉电话或“96900”交通服务热线进行投诉。

企业链接：

白云集团、交通集团、广骏集团、天湖旅游、广发公司、蚬富公司、龙的公司等企业负责人表示：支持乘客维护自身利益行动，如乘客搭乘公司出租车遇到司机议价、拒载等行为，欢迎乘客拨打本公司投诉电话，一经查实，公司将严肃按相关规定处理。

●  白云出租汽车集团有限公司投诉电话：83600000；

●  交通集团出租汽车有限公司投诉电话：96122；

●  广骏旅游汽车企业集团有限公司投诉电话：86231800;

●  天湖旅游出租汽车有限公司投诉电话：36333000；

●  广发出租汽车有限公司投诉电话：81800088

●  蚬富出租汽车有限公司投诉电话：84325695;

●  龙的出租汽车有限公司投诉电话：82388222。

近期非法营运整治案例回放：

3月30日，市交委执法局出动人员15名，联合越秀区交通局、越秀区交警在流花地区开展非法营运专项整治行动，重点查处火车站周边、沙河、濂泉路、十三行一带非法营运违章行为。行动中，共查获非法营运5宗（其中非法网约车3宗），异地营运1宗。

图1为当天上午10时，执法人员在环市西路火车站中广场前查处一辆粤E牌白色小轿车涉嫌非法营运。被查时车上有2名乘客，称通过滴滴联系到该车司机，在亚细亚酒店上车前往红棉服装城，并已在软件平台上支付车费17元。随后，执法人员依法对其进行了立案处理。

近期，市交通执法部门持续高压打击各类道路运输违法违章行为，取得了良好的整治效果，今年已查处非法营运331宗。执法人员提醒各位市民，切勿选择乘坐非法营运车辆，如发现非法营运等违法行为，可及时拨打96900进行投诉举报。

节后出租车违章整治情况回溯：

2016年春运节后，为方便乘客乘车，市交通部门印制了30万张出租车温馨提示卡，在白云机场、广州火车站、火车东站、省（市）汽车客运站、天河客运站、广州南站等站场向乘客派发，提醒乘客不要与驾驶员议价，按表收费，下车前要带齐行李物品并索取乘车发票，如发现驾驶员有议价、拒载等违章行为，建议乘客拨打投诉电话。

通过温馨提示卡的发放，一方面鼓励乘客对驾驶员行为进行监督、投诉，维护自身利益，另一方面形成对驾驶员的监督舆论氛围，一定程度上降低驾驶员议价、拒载的发生率，对服务质量的提升发挥了良好作用。据了解，春运期间，日投诉从最高的140宗回落到90宗左右。