郸城县：便民服务不止步，工作之余练“内功”

为全面提高服务效率,持续深化“放管服”改革，郸城县不动产登记中心以提供群众所盼、企业所需的优质高效登记服务为目标,统一办事标准，压缩办理时限，创新服务模式，打出优化服务的组合拳。

一、最多跑一次，悉心为百姓

目前,该中心对照“最多跑一次”工作目标,不断优化窗口和服务流程,整合了不动产交易、税务等部门的收件资料,实行“一窗受理,一站办结”；创新登记业务流程，对预购商品房抵押权登记转现房抵押权登记“合并办理”，实行一次收件，内部传递、审核，一次领证；实现了二手房转移登记和不动产抵押登记业务“最多跑一次”。截止目前，经过3次提速，已实现转移登记、抵押登记等20项业务3-5个工作日办结，不动产登记信息查询、抵押注销登记等7项业务1小时办结。

二、阳光服务，政策透明

该中心设立领导窗口值班制，负责检查督促、规范窗口登记工作运转，为群众答疑解惑，现场解决问题。对符合登记政策的,讲求实效“立即办”;对不能当场答复办理的问题,迅速研究“及时办”;对涉及面广,政策性强的问题,坚持公正公开“透明办”;对不违背政策和法规的问题,创新思维“灵活办”。

三、创新举措，服务人民

对行动不便的老年人、残疾人开展上门服务;房地产开发企业开盘时,无论节假日,都安排工作人员到售楼部开展面签服务；开展“延时服务”、“证照免费快递服务”、“绿色通道”、“抵押登记进银行”等便民服务项目；开通微信公众号、QQ业务咨询号，提供表格下载、网上预审、进度查询、政策解读等便民方式，该中心的便民利民服务水平进一步提升。与此同时,先后赴多地就相关业务问题进行交流学习,获取各地先进的经验与做法,形成统一制度,最大程度方便了群众。

四、交流学习，共促发展

该中心定期利用每周二下班时间组织全体工作人员进行学习交流，对近期在工作中遇到的难点问题进行讨论，查找政策依据，统一登记模式，提升了中心工作人员的业务能力，有效的推动了“放管服”改革在不动产登记领域的进一步落实。该中心将继续有序拓展培训内容和范围，打造一支服务形象好、专业素质过硬的不动产登记队伍。

郸城县不动产登记中心将始终坚守“以人民为中心”的发展理念，秉承“始于群众需求，终于群众满意”服务宗旨，不忘初心，牢记使命，不断促进不动产登记各项工作规范化和科学化,刷新不动产登记办理速度，让群众获得更多幸福感和满意度。（郸城县自然资源局  李勇立 谢莉）