郑州还能网购吗?受疫情影响部分商户已停止发货

【大河报·大河财立方】(记者 丁洋涛 文图)连日来，郑州市疫情防控更加规范，疫情防控效果显著。但足不出户的郑州人，又开始担心电商能否顺畅购物、网购快递能否发货、派送时效能否跟上等民生问题。

1月17日，郑州市民樊女士通过某直播电商平台下单时发现，由于收货地址为郑州金水区国基路街道，该网店提示无法下单。“我连续试验了好几家，都显示因疫情影响，所在区域无法发货。”

无独有偶，家住郑州市郑东新区的杨先生在某电商平台上要购买香蕉，结果在付款界面显示“此商品暂不支持配送至郑州，可换个地址下单”。杨先生称，他在该网店曾多次复购，一周前尚可正常下单，结果1月19日却无法下单了。杨先生随后换了一家水果网店，结果成功下单，杨先生对此深表疑惑。

1月21日，记者尝试在某电商平台购买日用品，将收货地址设定为郑州市金水区，发现部分店铺可以正常购买，但也有部分店铺无法进入购买页面，并显示“此商品不在当前地区销售”，有电商客服对此提醒“因疫情影响河南郑州暂时不发货”。

同日，记者从该电商平台相关工作人员方面了解到，平台商家有自主决定不给某些区域发货的权限。

“鉴于郑州当下处于疫情周期，商家可以手动设置郑州某些区域无法下单。”之所以这样做，是因为网购商品尤其是生鲜产品，对派送时效要求较高，一旦因疫情出现派送不及时问题，会导致生鲜产品腐坏变质，该工作人员表示：“这样不仅影响消费者购物体验，也会导致平台商家因无法及时完成交易而受到平台罚款等处罚。”

除了电商平台对商家的时效限制外，各快递公司为防控疫情也不断加强对派送区域的监控。记者从河南申通快递相关负责人处了解到，目前河南申通快递正常运营，郑州也没有停运，根据郑州当地疫情防控要求，个别疫情封控区、管控区和防范区的快件揽派时效可能受到了一定的影响。

此外，京东快递、中通、圆通、韵达、极兔、顺丰等快递公司在郑州区域也在正常运营。

但由于各地疫情时刻处于变动的状态，不同地区疫情防疫等级在时刻变动。因此，快递公司对于疫情中高风险区域，会直接限制快递电子面单打印。“假如一些商家合作的快递公司，拒绝给网购消费者所在区域订单打印电子面单，消费者就无法网购了。”业内人士表示，由于很多快递公司对快递经营网点区域划分和城市的行政区划不一致，导致有些非疫情中高风险区域的用户会受到一些牵连。

但具体到末端快递网点和快递员因素，记者了解到，包括郑州、许昌、安阳在内的区域，受疫情影响，部分快递网点因处于封控区、管控区和防控区，无法到转运中心提货，不得不暂停营业，无法保障快递派送时效。与此同时，部分快递员因住处位于疫情防控区域，而不得不居家隔离或集中隔离，这也一定程度上导致快递公司短时间内运力不足。

记者了解到，郑州部分区域受疫情响应，快递投放效率下降明显。对此，多家快递公司均表示，快递员在符合防疫要求的情况下通过无接触投递点进行安全投递，同时快递也针对涉疫区快递末端网点的考核放宽减免。