郑州消费者多了这项“便利”，但我希望你用不到

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河南商报记者 马千惠/文

河南商报记者从郑州市消费者协会获悉，为了使郑州市消费者足不出户解决网购消费纠纷，让消费者网购随心、维权便利，郑州市消费者协会将利用网络消费投诉“电商直通车”平台为广大消费者网络消费保驾护航。

从此，郑州的消费者网购维权再也不用因商家不在本地而苦恼了。

据悉，电商直通车平台依托中消协已有的投诉与咨询系统，设立了电商企业(平台)处理投诉链接通道。平台建成后，一改以往网络购物纠纷需要异地办理的传统模式，极大方便了消费者就近维权。入驻直通车平台的电商企业收到平台受理的投诉后，承诺提高规格优先处理、妥善解决各类投诉，保证了平台处理投诉的高效率。截至目前，郑州市各级消协均开通了该平台，从此消费者维权更加方便了。

截至目前，加入“电商直通车”的电商(平台)有：亚马逊、淘宝、苏宁易购、滴滴、京东、网易考拉海购、风行网、去哪儿网、唯品会、聚美优品、携程、美团、大众点评、1号店、乐视、饿了么、中国移动、国美在线、人人车、优信、58同城、途虎养车、毛豆新车、瓜子、优酷土豆等25家电商平台。

郑州市消费者如在上述电商平台遇到商品或服务质量问题，可保留电子消费凭据、消费者与店铺沟通协商记录、以及所购商品的问题图片等相关电子证据，拨打投诉电话：66991178，或发送电子邮件至市消协投诉邮箱[email protected]，直接向郑州市消费者协会投诉。

各辖区消协组织收到投诉后也可直接将消费者投诉通过该系统直接发送到加入“电商直通车”的电商企业(平台)的售后服务体系，此举可以大幅度降低消费者异地维权成本，提高维权效能。