河南省郑州市地税局寓宣于“微”共筑征纳互动“连心桥”

近年来，新媒体宣传渠道蓬勃兴起，微博、微信等“微”服务越来越成为社会大众优先选择的信息传播途径，纳税人对涉税信息的汲取也越来越倾向于“微”渠道。河南省郑州市地税局主动发现纳税人需求，顺应新媒体时代宣传特点，及时开通新浪微博、郑州地税微信公众号等宣传渠道，为纳税人提供贴心服务，积极构建征纳互动的“连心桥”。

一、更新观念，拓展渠道，宣传方式“微”时代。该局2012年建立新浪微博，是河南省地税系统较早开设公众微博的单位之一。2016年3月份，郑州地税微信公众号正式向纳税人和社会各界开放推广，标志着郑州市局的税法宣传正式进入“微”时代。截至目前，郑州地税微信公众号关注总人数近万人，图文阅读量28万余次，菜单点击量2万余次；2016年前11个月，郑州地税新浪微博粉丝总数3万余人，原创微博1057个。

二、升级功能，灵活互动，服务措施“微”功能。郑州地税微信公众号不仅仅是征纳互动的沟通渠道，更是完全面向纳税人建设的服务平台。目前运行版本，由3个大栏目，7个子栏目，29项功能菜单组建而成。3个大栏目是：纳税服务、办税服务、“我的”；7个子栏目是：郑税发声、政策解读、涉税查询、征纳互动、办税事宜、微信缴税、涉税工具；29项功能菜单是：通知公告、服务厅资料、税务学堂、税务公益、政策释义、最新政策、相关政策、办税指南、发票真伪、税票真伪、税务登记、纳税人信用、您的需求、纳税咨询、投诉举报、我要点赞、办税日历、办税导航、预约服务、事项二维码、在线缴税、车船税申报、个税计税器、车船税计税器、房屋租赁计税器、推送消息、省域通办、办税服务厅业务指南、纳税人专项定制等。为确保这些微信功能的顺畅运行，该局指定专门处室负责维护和更新，开发公司时刻关注并做好信息技术保障，确保各项模块能推出、能使用、能优化。

三、迅速即时，诉求准确，服务凸显“微”效应。一是迅速沟通，即时发现纳税人诉求。在“营改增”和税收征管体制改革期间，郑州地税微信公众号和新浪微博，与纳税人互动交流 89条，私信35条，为纳税人解决各类问题20余件，为营改增的顺利进行和征管改革的成功落地，提供了有力支持。二是迅速捕捉，即时发现涉税舆情。通过郑州地税微信公众号和新浪微博，该局及时发现办税焦点，引导纳税人依法纳税，合理规避办税高峰。当接到纳税人意见和建议时，能够第一时间发现，第一时间接受纳税人诉求，第一时间帮助纳税人纾解情绪。当一段时间内，纳税人集中反映同一类问题时，该局结合纳税服务效能系统数据分析，迅速发布应急预警信息，及时启动应急预案，有效避免涉税舆情的发生。三是迅速发布，即时引导有效办税。2016年，更换财产行为税统一申报表、“营改增”、税收征管体制改革期间，微信、微博即时发布最新税收政策，即时推出办税温馨提醒，即时引导纳税人分流错峰办税，有效提高了纳税服务的税法宣传力和指引力。四是受众广泛，有效提升税法宣传普及度。微博、微信是面向社会、面向大众的宣传渠道，具有传播快、受众广、普及度高的特征。8月份，该局开展的“青葱税月 携手成长”主题活动中，郑州地税微信公众号、新浪微博和郑州地税外部官网同步宣传活动主题，同时推出活动开展预告，同时发布中奖信息，有效提高了主题活动周知度和参与积极性。郑州地税微信公众号、新浪微博对“青葱税月 携手成长”进行了全程跟踪，发布了15期获奖信息，全市485名中小学生参加了税收讲座、518名中小学生参观并亲身体验了地税局工作、268名学生撰写了观后感、280名听众参加了税收知识“每日一题”活动并获得了手机流量赠送、331名同学参与了“税收知识问答”活动、136人分别获得一、二、三等奖。