中国邮政集团公司河南省分公司2017年度企业管理现代化创新成果评审结果公示
21.09.2018 18:27
本文来源: 邮政公司
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河南省邮政企业协会 2017年9月20日
中国邮政集团公司河南省分公司2017年度企业管理现代化创新成果名单
中国邮政集团公司河南省分公司2017年度年企业管理现代化创新成果简介
一等奖（一项）
1.河南省分公司包裹业务部《基于提升核心竞争优势的邮政跨境电商产业园生态体系构建》: 河南省分公司在“一带一路”国家战略和“河南两区”驱动的整体推进引领下，以建设跨境电商产业园为抓手，通过做好“三个融合、三个对接”，即将园区建设和人才孵化有机融合、资源整合和产业集聚有机融合、电商发展和河南制造有机融合，加强与政府部门、与电商平台、与本地产业的沟通对接，整合跨境电商各项服务功能，不断向产业链上下游拓展延伸，更好满足跨境电商客户寄递需求，打造邮政服务跨境电商的核心竞争优势，推动邮政寄递业务发展，引导地方产业升级，实现社会效益与经济效益的双赢。2017年，全省已建成的跨境电商园总面积达2.3万平米，入驻国际小包客户78家，带动河南跨境出口年交易额近10亿元，推动了河南本地产业的快速发展。
二等奖（三项）
2.河南省分公司信息技术局《以移动互联网和大数据技术为引领的邮政企业客户关系管理体系创新》：河南省分公司结合业务转型升级和创新发展需要，坚持“以客户为中心”，以客户反馈为导向，创新应用移动互联网和大数据等新技术新理念，打造了涵盖分户管户、客户走访、柜面营销等环节的客户关系管理体系，并以此为依托，制定针对性的市场推介和客户维护策略，对客户进行科学高效的分类评级管理，精准归纳忠诚客户的群体特征和需求偏好，建立客户流失预警体系，分析潜在目标客户群体，最终实现“找到客户、识别客户、看清客户需求、准确评价客户”，不断促进企业产品服务、质量管控、渠道能力和经营管理水平的持续提升。 3.新乡市分公司《基于战略导向和为民理念为一体的邮政便民服务平台运营体系构建》：新乡市分公司牢固树立平台思维和互联网思维，坚持“资源整合共享、线上线下结合、科技引领、以客户为中心”四项原则，以“经营管理、运营制度、考核激励、技术支撑、业务督导”五个机制为保障，构建了基于为民理念和战略导向为一体的邮政综合便民服务平台运营体系，不断整合叠加政府公共服务与邮政服务，延伸服务触角，在促进邮政业务联动、转变企业发展方式的同时，进一步满足社会经济发展和人民群众生产生活需要，形成多方共赢的良好局面。2017年，新乡市分公司共建成便民服务站3527个，圈定会员客户148万名，为企业长远可持续发展夯实了基础。 4.河南省分公司金融业务部《基于客户体验提升的旺季金融市场开发体系搭建》：面对竞争日趋激烈的旺季金融市场和人民群众综合化、个性化、专业化的金融服务需求，河南省分公司坚持以市场为导向，以存款为核心，以满足客户综合金融需求、提升客户服务体验为目标，围绕特色客群经营，持续深化金融转型，创新经营模式，健全完善邮政金融经营体系；围绕客户生产、生活和消费三个方向，搭建线上线下功能齐全、融合发展的金融渠道平台，健全完善邮政金融服务体系，打造具有邮政特色的金融服务生态圈，构建了以提升客户体验为核心的邮政金融旺季市场开发体系，实现了金融业务常态化健康发展，取得了良好社会效益。
三等奖（七项）
5.鹤壁市分公司《以“互联网+”思维打造“邮支付”特色信息平台》：鹤壁市分公司以邮政金融IC卡为基础载体，整合现有邮政业务，不断拓展金融IC卡在公共服务领域的应用，重点叠加公共服务、驾考服务、商业消费服务等服务类型，创意研发了“邮支付”线上平台。平台通过App客户端所实现的生活缴费、扫码付款、天天特价、积分商城、服务导航等诸多便民服务，以及管理后台的金融数据分析运用、营业款归集等功能，有效延伸了服务渠道，进而实现了圈客户、圈商家、绑绿卡、用服务，不断满足客户多元化需求，打造城市级智能化信息管理平台，助推各项业务融合转型发展。 6.河南省邮电印刷厂《以打造品牌形象为目标的企业数据化质量管理体系的建立》：河南省邮电印刷厂积极响应国家“以科技促发展，向管理要效益”的号召，深入推进工业化与信息化的融合，以数据化管理为基础，以印前数据化、印中标准化、印后规范化为关键控制点，全力实施各操作环节、生产流程数据化、精细化、标准化和流程化，构建了从生产接单到存储发运的全方位质量控制体系。在显著提升企业工作效率，有效保证产品质量改进的同时，强化了提供增值服务的能力，有效支撑了集邮和文化传媒业务的发展。 7.安阳市分公司《以构建完备运营体系为目标的邮政农村电商综合管理平台打造》：安阳市分公司在发展农村电商业务过程中，围绕网点建设、访配业务外包、配送网络搭建、培训体系建设等工作，探索构建了符合企业实际的发展模式。在此基础上，坚持问题导向，结合发展优势和管理需求，以构建完备运营体系为目标，开发了邮政农村电商综合管理平台，用信息技术手段对网点管理、人员管理、商品引进、业绩考核等环节进行优化升级,为企业发展提供直观的数据展示、全面的数据分析、有效的预警提醒、科学的考核标准，使邮政农村电商运营管理体系通过线上的操作更加完备，实现了邮政农村电商发展的网点建设标准化、人员管理智能化、产品引进科学化、业绩考核标准化。 8.商丘市分公司《基于资源融合共享的邮政电商生态圈构建》：商丘市分公司坚持实事求是、创新思维理念，不断推进包裹快递和农村电商发展深化改革创新，逐步构建基于资源融合共享的邮政电商生态圈。一方面，通过整合自营、加盟站点资源推进渠道建设，推动“县到站点”转向“县到支局、支局到站点”配送模式变革，扎实做好汽车投递改革、邮件自提点建设等能力建设基础工作，全力打造“县、乡、村”三级配送体系；另一方面，通过自建、盘活闲置资产、争取政府支持、租赁、合作整合等方式，强化邮政电商产业园建设，不断完善产业园的仓储中心、运营中心、邮件处理中心、孵化基地、客户招商、整合资源等功能，按照上行、下行和线上、线下两条主线，持续抓好产业园的运营管理。通过努力构建基于资源融合共享的邮政电商生态圈构建，有效推动各方面资源整合，提升了电商包裹专业化运作水平。 9.郑州市分公司《新形势下集邮文化传媒部业务的融合创新发展》：郑州市分公司秉承“融合、创新、转型”的发展理念，积极融入地方经济文化发展大局，通过整合产品、渠道、网络资源，集中优势力量，围绕2017年第十一届中国（郑州）国际园林博览会，策划运作文化传媒融合创新项目，实现了“特许产品+特许经营+主题邮局+票务服务+渠道宣传”的多方面合作，有效促进了集邮与文化传媒业务的融合创新转型发展。自2017年9月开园以来，整个项目共实现收入2000余万元。同时，为参与大项目运作、服务大型活动提供了有益借鉴，有效提升了邮政的社会影响力。 10.濮阳市分公司《以“包裹支局”促进邮政非储蓄网点转型发展》：为进一步加快包裹快递业务发展，促进非金融网点转型，濮阳市分公司坚持以提高效益为中心，以市场需求为导向，以模式创新为抓手，把非金融网点打造成为包裹快递业务发展的“根据地”。濮阳市分公司持续推进网点改建，在营业网点大力推进“仓储+寄递”服务模式，在有条件的网点建设“营业+仓储”，合理规划展示区、分拣区、收寄区等功能分区，打牢包裹快递业务发展的硬件基础。为进一步调动网点支局长、营业员、投递员发展包裹快递业务的积极性，濮阳市分公司制定下发“三支队伍”关联考核办法，调动网点各层级人员发展业务的积极性。“包裹支局”的打造，有效推动了包裹快递业务及非储蓄网点的转型发展，同时对服务农村电子商务，提高邮政品牌美誉度起到了积极的促进作用。 11.驻马店市分公司《以客群活动助推金融转型发展》：驻马店市分公司秉持“打基础、求持续、管长远”的发展理念，开展了“搭平台 交朋友 创新服务促转型”客户维护系列活动。始终坚持“以客户为中心”的经营发展理念，以提升客户体验为活动目的，为邮政企业与客户之间、客户与客户之间搭建交流沟通平台，提高了客户与邮政的粘性。驻马店市分公司紧密结合地方经济特色，认真分析资金来源，根据客户职业、资产、性别等信息，将全市客户分成19大类265个小类细分客户群体，使客户维护活动更加有针对性，提升了客户维护开发成效。截至2018年3月底，全市共开展客群维护活动1425场，维护客户21385人次。
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21.09.2018 18:27
