邮储银行河南省分行以服务水平提升助力业务发展

邮储银行河南省分行高度重视服务管理，紧密围绕“规范服务标准、组织服务活动、建立考评体系”三个方面提升服务能力和服务水平。

2015年，该行先后组织开展了邮政金融服务提升活动和客户投诉专项治理活动，出台大堂引导员队伍建设指导意见，制作营业网点服务规范手册及视频，累计开展神秘人暗访检查4次、监控录像检查2次、客户满意度调查1次、定置定位现场检查1次、星级支行验收1次，全方位、多角度地监测服务质量。

2015年客户投诉量较上年下降55%，降幅明显;全省有16家二级支行被中国银行业协会评为“文明规范服务星级营业网点”，7家二级支行被省银行业协会评为“全省文明规范服务百佳网点”。

针对个人高端客户，该行陆续推出了洗车活动、苏宁专场刷卡活动、畅游白云山等“心悦享”系列活动，以及代驾、医疗服务等省内特色增值服务项目。全年新增VIP客户7.9万户，增长率为29.87%; VIP客户资产年新增168.3亿元，增长率为33.53%。

2016年，邮储银行河南省分行将紧紧围绕总行和监管部门要求，加快完善服务管理体系。一是建立完善一支综合素质好、问题解决能力强的专职服务管理员队伍。二是围绕客户投诉热点难点问题，继续开展投诉专项治理活动。三是持续做好重点岗位的培训工作，四是不断规范全省大堂经理队伍建设。五是继续做好高端客户服务体系完善工作。