87岁老人送76岁妹妹坐火车 想送到站台遭拒

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大河报·大河客户端记者 宁田甜

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妹妹年纪大了，还提了很多东西，因此想把妹妹送到火车站台，但却被拒。妹妹只能一人提物品独自候车、乘车。因为过度劳累，加上天热，也没顾上喝水，回到杭州家中后病倒了。

郑州一87岁的老人致电大河报说，郑州火车站是窗口形象单位，遇到这样的事情应灵活变通，而非固执地坚持什么所谓不切实际的生硬“规定”，作为这么大一个公共场合，应最大限度地做到便民化、尽可能地具体问题具体分析，为乘客提供必要的帮助。郑州火车站此举，有点太不人性化。

郑州火车站两个进站口，真的都如老人所说，送人去站台那么难?

8月2日，大河报.大河客户端记者实地暗访、体验。

87岁老人送76岁妹妹坐火车，想送到站台遭拒妹妹因此病了一场

郑州市民刘老先生反映，他今年87岁，在郑州居住。他的妹妹今年76岁，在杭州居住。前不久，妹妹前来杭州看望他。

7月23日，妹妹准备离郑返家，他送妹妹去郑州火车站。临走时，他给妹妹买了一些河南的土特产，重约20斤。妹妹年纪大了，还提有重物，他不放心她一个人进站乘车，因此想送妹妹到火车站台。

但当天的情形，让他十分郁闷。他当天和妹妹是从郑州火车站西广场进站。当他准备先进到候车大厅时，因为没有车票，连候车大厅都进不去。没办法，他趁着人多，混了进去。刚混过去查票验票口，便被两名工作人员拦住，这下，他连候车大厅也没能进去。他当时和工作人员交涉，看他押上随身携带的老年证和老年乘车卡是否允许送人到站台，但结果是别说站台了，后来连候车大厅也不让进。

“你要说她不提东西也就算了。当时，我就有一种感觉，那就是欲哭无泪。”刘老先生说，无奈，最后只能妹妹一人背着行李、提着土特产进去候车。

因为天热，加上那天没人帮妹妹看管物品，妹妹也没能去茶水房取水喝，又累又渴又热，妹妹返杭后，病倒了。

为此，妹妹的孩子们特别生气，也非常不理解。

“郑州火车站是郑州的形象窗口，老人遇到这样的求助，为何就不能帮助一下呢?况且，送人进站，这在国内其他城市是可以的，为何到了郑州就有了这么生硬的规定呢?他们为了安全考虑，这个我们都理解，但我只要持相关证件证明了我的身份，又无碍安全，为何就行不通呢?这给人的感觉是太没人情味，太不人性化。”刘老先生说。

无独有偶，郑州市民倪女士前不久送父母回老家时，担心父母迷，且行李很重，想送站，但在郑州火车站西广场进口也遭遇送站难。

她当时帮父母拎着行李已经排队到了验票口，父母费劲进去了，但她却被卡在外边不让进。当时她费周折找到服务台后，发现父亲身份证因不到60岁，无奈又重新绕一大圈，重新排队找到母亲拿了母亲身份证(超过60岁)，押了她自己的工作证件才让进去送，折腾一大圈。

郑州火车站东、西广场，送站手续执行混乱

老人所说是否属实?8月2日，大河报.大河客户端记者分别前往郑州火车站西、东广场暗访体验。在西广场进站口，穿过广场护栏后，进入的第一道关口是验证查证口。

记者跟随进站旅客队伍正常排队，当轮到记者时，记者表示，“是来送人的，没有车票。想送人到火车站台，该办啥手续?”当值女工作人员指着右后方的总服务台说，“好像要办啥手续，你过去问问。”

此时，刚一转身便被一身穿制服的工作人员问了情况，他也让问服务台。

记者经过双重安检后，才来到服务台。服务台工作人员对此表示，持被送人的车票和送者的身份证或有效证件(如驾驶证)是可以办理送站手续的，但老年证除外。

在该服务台，当值人员并未交代被送乘客有关年龄的限制。

随后，在该火车站东广场，记者先从广场的验票口准备进入。记者随机挑选了一个进站口排队进入，但奇怪的是，平时在室外的验票口就必须出示车票、身份证，但这次记者没有车票也没出示任何证件，也没人问，便直接顺利地进入到了行李安检通道。之后经过人身安检后，便顺利乘电梯到了二楼候车大厅。

记者随机先进了第二候车大厅，该厅正有一列火车正在检票，记者询问送站情况，正在忙着检票的男工作人员直接告诉记者，“可以送到站台，不需要办什么手续”，但他叮嘱，“出来时就必须得从一层出口出，不能再返回二层。”

而在第四候车室，记者以乘客身份咨询此事时，两女检票员称，没办送站手续不可以送人进到站台，“好像是被送者得六十岁以上，才可以办理送站手续。不到六十，好像开不了手续。”

不过，这两名工作人员一听时间已来不及，便说，“那你就在这等着吧，一会让你进去送，但出去时必须从出口出。”

在第五候车室内，也有一排乘客正在检票，旁边一身穿制服的男工作人员说：“你说的情况，可以照顾你进站送人，但出去时，必须要从出站口出。而出站时必须凭车票才能出，到时你没车票，工作人员让不让出，这个我们保证不了，也没法负责。最好还是去问问服务台。”

随后，记者来到位于候车大厅二楼的总服务台，两名工作人员对此也说不清楚，称还需出候车大厅，到广场上的问询处咨询此事。火车站东广场问询处就在进站口的南隔壁。该工作人员先问记者被送的人分别多大年纪，之后称：“你妈要是超过60岁，那就拿着她的车票以及你的身份证，我给你开送站手续。”

“我爸不到60岁，但他如果要拿很多东西，且一个人乘车容易迷，想送他咋办?”记者问。

“这个，你爸跟着你们不就行了，你办一个送站手续就行了。”该工作人员说，对于上述记者的问题，她没有直接回答。

送站手续还不能当场就开，必须等到火车开行前一个小时后才可以办理

在报社记者咨询送站手续时，该工作人员特别交代，送站手续必须是在火车开行前一个小时才可以办理，否则送者出站时，送站手续超出这个时间，便是无效的，“是不会让送者出站的。”

“那这么热的天，广场上那么热，我们想提前进到候车大厅歇着咋办?一会再跑出来吗?”记者问。

“那你可以让你父母先进去，等到时间，再让他们出来，把车票递给你办不就行了。”工作人员说。

按此工作人员的说法，那么记者如果想送我的父母进站，要么，想帮他们拿行李提物品的话，就必须先进去，到点时记者再出来办，办完后再排队进站、安检，程序上要走两遍;要么，不帮他们拿行李，让他们先进去等候，到点时让他们再出来送车票;要么就直接都先不进去，在广场上找地方等候，但像夏天，大热的天，广场上连个纳凉的地方都没有。无论哪种方式，如果拿的行李少还好说，但如果多，那就很麻烦折腾。

“为何不能随到随办?这样方便乘客一次性办妥，多好?”记者问。

工作人员对此没有回答。

而就在记者排队咨询时，排在前面的一位女士刚好带着个孩子，也是询问如何送人进站。她说，因为被送的家人带着孩子，不放心，所以想送到站台。对此，工作人员交代说，送站可以，但前提是送站条也必须是火车开行前一个小时才能办，“到时你来办，给孩子也得带来。”听完工作人员的话，这位女士只能先带孩子离开。

郑州火车站站台票早已取消，针对行李多的正常旅客无专属服务

8月2日傍晚，大河报.大河客户端记者致电郑州火车站相关负责人。她说，该火车站站台票早已取消，具体何时取消她不太清楚，“应该取消快十年了”，具体取消原因，她不太清楚，这是总公司的规定。取消后，针对老弱病残孕及带小孩等需要帮助的重点旅客，西广场设有“丹丹服务岗”、东广场设有总服务台，可以提供相关服务，比如可以给残疾人提供轮椅等，工作人员也会免费将其送到车上。该车站站内，如显示屏上一般都设有服务岗电话。该站还设有24小时服务热线，0371-68352222，如需帮助，可拨打该电话提前预约。

另外，该负责人说，该站东广场南北两侧分别有个红房子，那是志愿服务站，旅客有不清楚的可随时咨询志愿者们。而对于那些只是行李多的正常旅客而言，这个车站不提供专门服务，家人也是无法送站的，因为送者是没有车票的，如果进站就违反了相关的客运规定，因为现在实名制验证要求票证人三者必须一致才可以进站。

“如此严格，也是为了安全。”该负责人说。随后，大河报.大河客户端记者又从郑州高铁东站获悉，该火车站也不出站台票，针对老弱病残孕等重点旅客，其家人可以到候车大厅服务台领取爱心接力卡，凭借该卡片，家人可以将其送到站台。而对于行李多的正常旅客而言，如果需要帮助，也可以找服务台，工作人员会随时叫小红帽协助。

“小红帽的服务时间是怎样的?那如果旅客乘坐的班次是在他们下班时间，那又该如何需求他们的帮助?”记者问。

对此，郑州高铁东站相关负责人称这个不太清楚。