零售业凛冬将至 如何借O2O运营化妆品店铺？

　　O2O——Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。2015年3月5日，十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，O2O正式走到国家经济发展战略前端。

　　8月11日，京东以9元/股价格斥42亿元投资获得线下生鲜品巨头永辉超市10%的股权;之后阿里和苏宁也签署重磅合作协议进行合作;紧接着百度钱包也宣布，百度源泉商业平台正式面向商户开放。而昨日，商务部新闻发言人沈丹阳针对传统零售业出现的“闭店潮”提出要从三方面加强企业引导，其中之一就是促进线上线下融合。引导传统零售企业主动拥抱互联网，发挥实体店网点和物流的优势，发展网订店取、网订店送、线下体验、线上下单、在线支付等融合发展模式。

　　在“互联网+”的氛围下，无论是电商还是实体零售店铺，都在尝试打通线上线下，O2O模式也成为各大企业或是小公司的“必争之地”。

　　创新工场董事长兼首席执行官李开复曾说：“你如果不知道O2O，但至少知道团购，不过团购只是O2O的冰山一角，只是第一步。”

　　开篇：以团购之名揭O2O面纱

　　说起团购，也许大家都不陌生，但为何说团购类网站只是O2O的第一步?

　　团购类网站从鼎盛到遭遇洗牌，其最大的贡献是提供了O2O的运营模式，团购真正实现了互联网终端成为线下实体店交易的前台。得益于团购从火爆到衰落的教训，生活服务类团购无一不是线上完成交易而线下用户消费体验。自此，O2O模式一直被定义为在生活消费领域中，通过虚拟世界和现实世界互动的新的商业模式。

　　为了更加直观展现O2O模式的概念，我们以团购APP为例：

　　1.登入客户端，根据所在城市定位，在每个分类里找到自己需要的产品或者服务，也能通过搜索找到。

　　2.搜索出店铺信息，根据自身实际需求就可以下单直接去店铺享受。

　　问题：化妆品行业O2O模式运营方向

　　事实上，化妆品实体店铺同众多传统零售一样，最大的问题依然是线下比线上存在天然优势的消费体验没有做到精细化，还在始终如一地坚持大幅度折扣、促销。

　　然而在打折、促销大行其道的当下，消费者早已对这些方式免疫。当众多客流都被引入到线上时，化妆品实体店应当考虑的就是如何协调线上线下渠道使消费者回归线下?

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　　那么如何在O2O的基础之上运营店铺呢?

　　首先，为消费者提供方便快捷的购买方式。科技的发达催生了一种“懒人经济”，他们的购买行为在大多数情况下则是由方便快捷决定的。在实体店中，消费者要了解各种产品信息需要不断地行走，而在网络中则可以坐着翻页浏览即可完成。甚至在店铺中的支付找零等各种行为也是繁琐不堪的。站在消费者的角度，让购买过程变得简单化是实体店铺需要作出的努力。

　　其次，从价格引力转向体验引力。现今的消费者不仅重视产品或服务给他们带来的功能利益，更重视购买和消费产品或服务过程中所获得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定体验。在产品或服务功能相同的情况下，体验成为关键的价值决定因素，而这往往也是消费者作出购买决策的重要依据。

　　最后，大数据的开发，量化用户消费行为。其实人们的大部分需求都还是在线下实现的。O2O模式能把用户的线下需求通过线上的方式快速筛选出来，降低人们的消费成和消费风险。店铺对于大数据的收集也能清楚的针对消费者需求和偏好推送其需要的产品，一定程度上为消费者减小了选择的难度。

　　案例：化妆品实体店铺O2O模式

　　支付宝合作。今年4月，化妆品连锁企业屈臣氏正式宣布推出支付宝及微信支付功能，若使用支付宝，消费者在屈臣氏门店付款时，扫描店员提供的支付宝职位码后，通过关联电子账单，输入支付密码就可以完成付款。如果使用微信进行电子支付，只需在微信钱包中寻找刷卡功能，输入支付密码即可显示专属二维码，出示给店员进行扫码，即可完成支付。这样的方式在为消费者提供便捷性同时也增加了消费者粘性。

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　　店铺免费WIFI。在C2CC记者走访赤峰旺香婷的过程中，发现该店内铺设免费WIFI。据了解，旺香婷有自己的APP，铺设免费WIFI后方便消费者进入商城浏览产品信息。此外，WIFI的铺设也能延长消费者在店内逗留时间。一般说来，店铺中会员的信息不仅少，而且在一定程度上也缺少精确性。WIFI的铺设能对消费者进店产生吸引力，并且WIFI的连接也能使门店获取关于消费者的大数据。

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　　自建APP或利用第三平台。早些时候，在广州汕头聚真化妆品连锁店内，传统的会员卡打折被取消，代之以微信扫码注册会员的形式推行打折制度。此外，该店店主每天将店内产品更新至朋友圈，加深微信扫码注册会员的印象。同时，采取网上下单，线上包邮这种更加方便的方式，吸引新一代的消费者。

　　平台与实体店的结合是传统零售业发展的趋势。一方面，平台的利用能宣传自己的门店;另一方面，借助平台能将一部分线上消费者引流到线下。然而，目前来说，自建APP成本过大切推广难度大，大多数实体店开始“寄人篱下”，拥有6亿多用户的微信自然成为首选。据悉，一些品牌、实体店店铺都有自己的微信公众号，甚至一些店家在微信上也开办了自己的微商城。

　　发展：移动互联网时代下的O2O

　　在移动互联网时代发展的背景下，O2O项目频频出现“死亡”案例。业内称，同质化、服务不到位、依靠烧钱进行扩张等是O2O行业症结所在。在PC时代，360开创了免费模式，而移动互联网时代，免费模式显然已经不能奏效，真正的移动互联网已经进入到了补贴时代。

　　在移动互联网时代和大资本运作的背景下，烧个几亿完全不是个事。用业内人士的一句话说就是，“用补贴培养消费者的消费习惯。”举个例子，比如说滴滴打车和快的打车，从出现到如今一直呈现胶着状态。在巨额资金投入的优惠下，司机和乘客都装上客户端，成功地培养起了用户习惯。同时打车软件的出现，也有效减少了司机跑空车的路程，缩短了乘客等待的时间。

　　但是，中国的O2O领域更多的还是处于市场探索、市场培育的阶段，距离清晰的、大家公认成功的O2O模式似乎还有距离。