羊年过洋年 春节游特价票频惹争议

今年春节游市场适逢燃油附加费“0”元时代，出游成本大降，国内部分长线航班与去年同期相比“直降”700元以上。而另一方面，欧元、澳元、卢布汇率持续下跌，“羊年过洋年”成为一个新的消费热点。携程发布的2015春节旅游人气排行榜显示，有六成游客境外过年，最远足迹到达南极。同程旅游的数据也显示，春节出境游人群中，除夕出游的占40 .61%，大年初二出游的占34 .32%。综合多家旅行社的数据来看，今年春节出游人数较往年同期整体上浮至少30%。

记者调查获悉，羊年春节旅游市场的蓬勃发展，秘而不宣的原因还在于“特价航班变为营销利器”。不过，问题接踵而来，就在近日，多家O TA网站纷纷被曝出春节期间“退机票不退钱”。

【争议】特价票成营销利器

这听起来简直像天上掉馅饼：春运期间，广州至上海380元，至海口140元，至长沙200元……“2月5日，燃油附加费的取消直接影响了自助游出游成本。国内长线游预订人数也增长显著。”途牛旅游网广州分公司负责人告诉南都记者，以广州出发800公里航线以上的国内长线游为例，如一家三口出游，较附加费最高值去年春节同期(800公里以上航段征收120元)相比出游成本“直降”700元以上，较前一个调整期(800公里以上航段征收30元)也便宜了百元以上。

于是，“通过旅行社或在线旅游电商预订‘机加酒’半自由行产品的市民不断增多。”携程方面的相关负责人告诉南都记者，相较于过去到传统旅行社门店报名或PC机线上报名，今年“手机预订”量暴增。数据显示，春节游客超过80%通过携程手机客户端预订。其中，携程跟团游来自手机A PP的预订人数同比增长超过1000倍。而同程旅游提供给南都的数据也显示，国内自助游在线预订的订单有68.21%来自无线客户端。

特价航班蓬勃发展，紧跟而来的是OT A网站借势营销。南都记者登录多家旅游网站发现，春节促销的“旅行优惠套餐”往往包含酒店、门票及机票，其中机票价格比原价机票便宜近100元，且产品下方标明退改签费用比普通机票高，或不可退改签。近期，去哪儿网与携程网同时被曝春节退票要收取高额手续费。秘而不宣的原因在于，“春节期间买票难，每年机票的退票率其实并不高，仅有5%左右。而且，航空公司通常不受理特价机票的退改签。消费者必须通过订票的网站操作。”一位业内人士对南都记者如是透露。

此外，由于航空公司持续调低机票佣金，机票代理商在机票销售业务上的压力越来越大，基本只能靠“量”取胜，“这是中小机票代理商在微利下无奈的盈利模式。目前没有相关规定来规范中小票代应该收取多少退改签服务费才合理。”劲旅咨询CEO魏长仁进一步分析。

【揭秘】出境游暴涨的驱动力

这是一个信号，《旅游法》正式出台实施后，中国旅游市场的竞争已经不是靠“低价取胜”，以携程、去哪儿为代表的在线旅游企业也不仅仅是一个旅游产品的销售渠道，更是一个出行交易信息服务平台。“大数据是旅游企业在新时代所面临的最大机遇。”A m adeus发布报告称。

携程、同程等O T A企业密集出台“2015春节旅游报告”或可印证上述判断。相关报告显示，携程今年出境旅游的游客人数超过国内跨省游，占出游人数的比例超过60%。

在出行时间选择上，同程方面表示，除夕出境游的占40.61%，大年初二出游的占34.32%。只有少部分出境游者选择在春节黄金周接近尾声时错峰出游，占比不足10%。

而在线路选择方面，途牛旅游网监测数据显示，截至目前，预订春节团期欧洲游的出游人数较往年增长50 %以上。而自去年年底卢布下跌开始，俄罗斯游预订持续火爆，出游人数同比增长100%。携程数据则显示，今年春节期间，泰国游的出行人数增长接近20 0 %、日本增长接近200%。其中，最“有钱任性”、旅游行程最远的是一对福州80后夫妻，人均消费超过16万。

总体来看，出境游人群更倾向于在出游目的地过年，这也是近年来春节出境游的一个新的需求趋势。大数据统计出来的另一个变化是，“在线旅游企业在一线城市的渗透率也在提高。”魏长仁告诉南都记者，今年跟团游市场份额在增加，除了市场在回归正常以外，主要是二三线城市的居民，随着家庭收入的提高，以家庭为单位的跟团游业务在增加。“2013年时，在线渗透率为8.6%，去年8月份达到9.2%，而目前北、上、广这样的城市，渗透率要远高于10%。”而且，“移动互联技术的发展，也在倒逼旅游企业革自己的命，纷纷推出A PP等产品，方便消费者用手机订购，目前不仅是在线旅游企业，连景点、饭点都在推移动互联产品。这种变化降低了旅游交易成本，特别是时间成本，从而推动了旅游行业的发展。”广东省旅游协会副会长兼秘书长李进茂给南都记者进一步分析。

[观点]

劲旅咨询C E O魏长仁：以往由旅游法实施导致的跟团游比例严重下滑，造成了一个畸形的旅游市场，有些旅游旺地，散团比例甚至达到8:2，但从今年的情况来看，两者趋于均衡。

资深旅游策划人劳毅波：过去一年，房地产投资委靡，使很多人将投资意愿转为消费意愿。另外，股市行情在前一阶段进入上升通道，也使旅游消费意愿上升。按照往年的经验，股市一好，旅游市场就会大旺。同时APP等新媒体的应用，也起到了很大的推动作用。

广东省旅游协会副会长兼秘书长李进茂：2015春节游市场增长在预料之中。经过几十年的培育，让旅游已成为人们生活中不可或缺的一部分。另一方面，公费旅游大幅压缩，反而让公民旅游回归本意，让更多的居民自己出钱去旅游。上海最新出炉的《2015年1月旅游质监简况》中指出出境游和国内游投诉数量同比减少，出境游投诉以退团纠纷、航班包机取消导致无法成行为主；而国内旅游投诉的主要问题以导游服务质量问题、退团纠纷为主。