郑州老人坐轮椅拦出租被无视 官方称不算拒载

19.11.2015  12:12

坐着轮椅的八旬老人向路边刚送完乘客的一辆“空车”招手,却被“无视”。市民王女士向大河报反映了她的母亲昨天发生的遭遇,当时还刮着冷风。对此,郑州市客运管理处客服人员称,由于司机并没有停下询问后离开的举动,因此无法认定为拒载。

事发丨招手拦车,却遭无视

王女士的母亲今年80多岁,家中没车的王女士,每次陪母亲出行只能选择搭乘出租车。

而最近,她陪母亲外出时,遇到好几次拒载。就在昨日上午11点多,她陪母亲从东明路上的中医院出来后,推着坐轮椅的母亲站在马路对面等出租。不一会,过来一辆出租车。当时她看到有乘客下车,随之“空车灯”亮起,她便赶紧招手示意其停车。但出租车师傅当时却并未停车拉她们。

无奈,她和母亲只能在冷风中继续等待。还好,没等一会,后来的一辆出租车,是一名女司机,看到招手,立即停车,并帮助老人上了车。

回应丨客运管理处客服称,不算拒载

王女士后来想想,可能是司机认为坐轮椅的乘客比较麻烦,也或许担心轮椅上车容易弄脏车上的白座套,才故意拒载的。

为此,这段日子,她为了好搭乘出租,每次带母亲出门,总随身带上一件床单,好乘车时铺到座位上。

即便这样,这段时间出门,还是遭遇了多次拒载。这让她一出门,就很担心。她希望有关部门能管一管。但昨日,她将这件事反映给郑州市客运管理处客服热线后,当值客服的说法是,这种情况不算拒载,因此没予受理。目前,她虽记住了对方车牌号,但此事却不了了之。

说法丨司机停下询问后又离去,才可确定为拒载

2014年4月1日,据最新修订的《出租车运营服务规范》,出租车司机在允许的停车路段或服务站点停车载客,乘客上车前,不得有询问乘客目的地等挑客行为。明确规定禁止出租车驾驶员拒载乘客。

昨日,郑州市客运管理处举报热线客服人员称,这一情况,因当时出租车并非在投诉人面前停下后又离去,当时是距离投诉人有一点距离,因此这种情况,很可能是司机没看见对方招手,也或许当时司机有内急的情况。这种情况,如果司机不承认,客管处也不好界定,所以这种情况,他们一般会给乘客解释一下,希望能得到理解。不过,在遇到出租车司机实为拒载但又不好认定的情况,他们也呼吁乘客实名制投诉,并索取发票或记取车牌号,这样一来,如果司机不承认,双方可以进行对质,而有了发票,因上面乘车信息会很全,加上各路段也有110的监控设备,这样客管处认定起来也会相对容易一些。

【责任编辑:王晶 】