南阳市工商局春节受理消费投诉138起

2015年春节放假七天，南阳市工商局12315申诉举报指挥中心共接电话咨询、申诉、举报123起，其中咨询105起，申诉15起，举报3起;接待上门咨询12起、申诉3起。目前，3起举报正在调查处理之中，咨询、申诉均已通过电话当场回复、在线三方调解或分流转办给县局、分局办理，当场办结率达87％,为消费者挽回经济损失10.6万元。投诉的内容主要集中三个方面：

一是食品消费投诉。主要涉及食品标注不详，食品变质、过期等，如消费者大年初三在乡下超市购买的散装鸡蛋，煮熟后发现蛋黄不容易烂，象乒乓球一样并有弹性，要求商家给予处理，商家进行推委扯皮，投诉到工商部门要求进行处理。

二是通讯行业投诉。主要表现在信息费用发生争议，信号不好，增值业务收费不合理等方面，如消费者在初一当天给76个亲友发送祝福信息，当事人在第二天发现每个信息被移动公司扣了8次费用，消费者认为收费不合理，投诉到工商部门要求退还多收的信息费用。

三是旅游住宿投诉。主要表现为网上优惠内容与实际不符，房间商品过期，酒店乱扣费用，应有的服务内容取消等，如初一当天有位北京的客人在我市4星级酒店住宿，结帐时要求刷卡，酒店人员拒绝刷卡，便投诉到12315指挥中心，中心人员接诉后指派辖区值班人员赶到现场，通过工商人员对相关法规的讲解，双方握手言和。