孟津县国土资源局转变服务理念开展“三优服务”

      近年来，孟津县国土资源局牢固树立“服务无小事、服务无止境、服务促发展”的服务理念，以推进依法行政、推行政务公开、优化服务环境为着力点，严格遵循“服务经济、提高效率、方便群众、塑好形象”的宗旨，切实加强服务型行政执法建设，搞好行政审批服务工作，取得良好成效。

      在工作方法上，全面推行“三声五心五到位”工作法。“三声”，即：对待服务对象坚持做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；“五心”，即：要让服务对象体验到  “热心、真心、贴心、耐心、舒心”；“五到位”，即：“事项公开到位，首问负责制服务到位，一次性告知制度落实到位，简化办证流程到位、一站式服务督查到位，督查考核奖惩到位”。具体工作中，干部职工始终做到热情服务、真诚待人、务实高效、文明办公，履行告知义务，兑现承诺时限，杜绝了生、冷、硬、推等行为的发生，力求服务对象的最大满意度。

      在工作环境营造上，坚持以服务“三优”为标准。将创建服务型行政执法活动与提高窗口服务质量有机结合起来，推动了创建活动的扎实开展。孟津县国土资源局行政审批窗口在“硬件”配备上，始终坚持高起点、高标准，具体达到了三个“优”。即：一是“环境优”。电脑、桌椅等服务设施俱全，环境整洁，窗明几净，为服务对象提供优良的服务环境；二是“配置优”。统一制作个人铭牌，在窗口摆放文明服务用语示范牌，配备资料档案柜，窗口设有便民箱；三是“服务优”。窗口设立文明示范岗，在显要位置悬挂工作人员监督台和工作服务承诺，为窗口服务的规范、高效运作打下了坚实的基础。连续三年被评为市优质服务窗口、党员旗帜示范岗、“先进窗口”；连续6年被县行政服务中心评为“红旗窗口”等荣誉称号。