驻马店市国土资源局“十五字”工作法做好信访工作

一是“一把手”重视。 局主要领导把信访稳定工作摆上重要位置来抓，亲力亲为带头关心支持信访稳定工作，带头履责，带头接访和包案，带头解决信访突出问题，亲自与当地政府沟通协调处理信访问题，促进疑难重大信访问题的解决。

二是“面对面"解决问题。 针对发生的信访事项，信访工作人员沉下身子，深入实际，深入基层面对面地了解问题，面对面地解决问题。对发生的信访问题，第一时间与信访人见面、第一时间到达事发现场、第一时间了解问题真相、第一时间化解矛盾纠纷，第一时间反馈结果，将矛盾化解在源头，化解在萌芽状态。

三是“用真心”化解矛盾。 在处理信访问题时，信访工作人员真诚倾听群众的呼声，真情关心群众的疾苦，真心解决群众的诉求，真正做到“把群众当家人，把群众来信当家书，把解决群众问题当家事”，化解矛盾追求信访工作实效，以扎实作风赢得群众满意。

四是“抓源头”预防。 认真做好决策事项社会稳定风险评估，避免因决策失误或处置不当引发的恶性案件和群体性事件。同时强化基层服务意识和处理信访问题的能力，不发生因政策执行不力引发的集体上访、重复上访、赴京上访和恶性上访事件。

五是“管到底”。 进一步转变信访工作观念，改进工作方法，跳出信访抓信访，对不属于本部门管理范围的信访问题不是一推了之，而是积极与当地政府共同制定解决问题的措施，配合当地政府管到底，直至信访问题消除。

截至目前，通过“十五字”工作法，驻马店市涉土进京访总数较去年同期下降55%。涉土赴省访较去年同期下降40%。