再访华润燃气客服中心 有家仍未开“全窗”

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△40度高温下排队购气的群众

7月25日，报社以《大热天门外排队如此购气真够气》为题，报道了8月1日起，现行气价将由立方米2.25元上涨至2.56元，因距离涨价没剩几天了，市民们都想抓住最后一波优惠“囤”些气。24日早8时许，室外气温32℃，大河报·大河客户端记者途经郑州市棉纺路华润燃气客户服务中心，发现很多居民已在此排队准备购买天然气，队伍绵延100多米，门口却有两名保安把守，因“人多怕引起秩序混乱”，一次只让进20名居民。报道引发了社会的广泛关注，读者纷纷表示希望燃气公司能提高服务意识，采取有效的应对举措，避免客户冒高温排队的尴尬。25日，大河报·大河客户端记者走访了郑州华润燃气的4处客服中心，发现在工作时段，北环客服中心6个窗口只开了两个，曾报道过的棉纺路客服中心工作人员则服务热情。

△北环客服中心

现状：看到记者拍照，关闭的服务窗口被“瞬开”

25日下午1时55分，记者来到位于丰庆路与北环路附近的北环城路客户服务中心，看到前来办理业务的居民都在大厅里自发排队等候，但该中心设置的6个窗口只开了3号、4号两个窗口，放置在大门右手边的排号机未启用，成了摆设。大厅内约有七八十名等候办理业务的居民，队列由东向西已排至门口。“都是来交钱买气的，不是啥难办的业务，为啥窗口不全开?”“是啊!多开两个窗口大家也不用在这儿排队了!”两位排在队尾的女性市民相互议论着。

记者注意到，6个窗口中只有1、2、3、4号窗口为“缴费充值综合业务”窗口，却只开了2个窗口在办理业务;5号窗口为“开通过户办理”窗口，未开;6号窗口内虽然坐有一位女工作人员，柜台上却摆着“暂停服务”的牌子。

25日，郑州同城媒体曾报道，郑州华润燃气相关负责人表示，为应对8月1日前的充值高峰，该公司的9个客服中心中午不休息，各窗口均开放充值业务，显然大河报·大河客户端记者在北环城路客户服务中心体验和看到的情况，与该承诺完全不符。

记者询问6号窗口内的工作人员，为何1号和2号的充值窗口不开，该名女工作人员告诉记者：“他们去银行换零钱了，我们的零钱全部都找完了!”大河报·大河客户端摄影记者进入大厅拍照，一位在窗口内的男工作人员见状从位于1号窗口正北方的一间办公室内走出。摄影记者向该名男工作人员询问：“这么多人在这排队，为什么只开两个窗口啊?”“我们现在就这么多人，刚刚停了(手头工作)去吃饭。”该名男工作人员答。然而令记者感到不解的是，不过是转头拍张照片的功夫，一位女工作人员就从1号窗口正北方的办公室内迅速走出，1号窗口很快被其打开，开始办理业务。

2点16分，记者离开时，门口处的排号机也被打开使用。

回访：棉纺路客服中心服务热情，未有排队情况

下午2时许，郑州迎来降雨。2时50分，记者再次来到郑州华润燃气棉纺路客户服务中心，只见该服务中心大门敞开，完全不再是24日保安守门，分批放人入内的情景。看到有两名客户冒雨前来，刚步入大厅，等在门口的保安便迎了上来，面带笑容地询问对方：“您办什么业务啊?要是购买天然气，现金可以到柜台，也可以用自助充值!”一位头发花白的老人表示想趁涨价前买100立方的天然气，“我看柜台这会儿人少，我去柜台办吧!”老人看了看身边不远处的排号机，问是否还需要排号。保安答：“不需要排号，这会儿人少，您去柜台立马就能给办!”

记者看到，在柜台处办理的业务的居民并不多，仅有五名，然而该中心的4个综合服务窗口全开，且均有工作人员坐镇。在大厅东侧则设置有全民付的4台自助充值机器，一旁还站有两名华润燃气的服务人员，正在给两位使用全民付的客户具体指导操作步骤，十分耐心。

“您若是用银联卡支付的话，可以用这两台红色的充值机。选择支付宝或者微信支付，可以用那边橙色的机器进行充值操作。”现场一位女工作人员告诉记者。

△年轻人选择自助的方式来购买天然气

一位年逾七旬的老人告诉记者，虽然通过报纸知道可以通过第三方充值享受到优惠，“但实际操作对我们这些老人来说还是太难，而且还得拿着卡去网点再写卡，也挺折腾的。还不如直接到柜台窗口办理更方便，所以希望燃气公司能给我们提供最大的便利。”

此外，记者又走访了卫生路与同乐路附近的客户服务中心和纬五路与经五路附近的客户服务中心，均未发现有排长队等待办理购气业务的情况。