让美丽的青春在营销岗位上绽放

13.08.2014  22:49
\ - 总工会
来源: www.hngh.org
让美丽的青春在营销岗位上绽放    ----记省劳动模范王建锋先进事迹


        今年43岁的王建锋,1991年参加工作,现任河南省巩义市联通分公司营销服务中心副主任。他干一行、爱一行,工作任劳任怨,2014年5月被评为“河南省劳动模范”。 2013年,面对竞争日益激烈的发展环境,面对困难和压力,协助部门主任夜以继日的制定业务发展政策、措施,与各部门主管逐项分析市场,研究营销政策,分解各项任务,制定考核办法。按时组织开展了各项季度劳动竞赛活动和各种专项营销活动。全力推进3G业务量质并重发展。一是强化终端拉动、融合拉动、渠道拉动、应用拉动促3G快速发展,以苹果、三星等明星终端拉动中高端客户增长,1-10月份高套餐终端合约用户共发展7337部,带动月度收入149万元。二是持续加大3G宽带融合业务发展,增强客户粘性,拉动3G新增能力,截至年底3G融合带动3G新增30000部。三是严把入门关,营销过程中用好“手机营业厅”、“3G加油站”等应用工具,结合送流量、终端合约赠送流量等优惠活动,全面实现应用拉动3G发展。     全员推行营销模式转变。改变传统营销模式,在全员中推行“算总账、比终端、聊生活、讲故事”营销四步法,通过不断对全员进行培训,使员工对营销知识、方法、手段、技巧等有了一个新的认识,收到了明显的效果。扩大宣传面,提升业务知晓度。牵头与巩义电视台等单位合作,通过在电视台进行重点业务的挂角广告宣传等多种宣传方式,提升业务知晓度。积极开展专项营销活动,提升员工业务发展积极性。组织在全公司范围内陆续开展了“战略终端存费送机”、“红五月”、“畅游夏日”、“畅游金秋”“2G、3G专项激励”等多项专项活动,为年度收入预算奠定坚实基础。     截止2013年年底,公司通服收入完成16240万元,完成年度预算的100.2%;宽带净增18952部,完成年度预算的101.2%;移网业务净增63719部,完成年度预算的106%。业务收入排全省县级公司第一的位置。     加强对窗口营业员的考核力度,提高营业员营销技能和服务意识。加强服务管控,创新投诉管理模式。坚持每周投诉对标会制度,充分运用数据来分析投诉类型、各部门投诉率、环比上升情况,促使对重点、热点问题和服务短板的集中治理。今年无一例投诉红黄牌警告,投诉客户满意度为郑州地区最高。建立完善奖罚机制,提高装移修入户服务质量。起草了《宽带“480”服务承诺责任倒追管理办法》,对宽带装、移、修超时工单实施责任追究制。     经营工作种类多,指标刚性强,工作劳动强度大,经常需要加班加点到深夜,分析数据,制作报表和各种分析汇报材料。每当有临时工作任务、复杂工作和加班时,他起到模范带头作用,为基层员工树立了好榜样。  (章晓峰 李楠)