新购西门子冰箱有多处被使用痕迹 质疑是二手机

新买的西门子三开门冰箱，到货第一天，消费者就意外发现冰箱上有多处被使用过的痕迹，而且冰箱与众不同的真空零度保鲜功能也无法使用，消费者疑似买到二手机或返修机，曾多次向西门子追讨答案，但西门子对此“默不作声”。新买的冰箱出现被使用过的痕迹，消费者如何主张权利?厂家“默不作声”，消费者该如何应对?

上海的消费者黄女士，是一名律师，今年3月份，她因准备搬进新居而选购冰箱，挑选多天后，她最终选择了西门子的一款三开门的冰箱，因为当时销售宣称这款冰箱具备与众不同的真空零度保鲜功能。2014年3月2日黄女士在红星美凯龙沪太店的西门子生活馆花8200元订购了一台三开门冰箱，4月20日到货，收到冰箱的第一天，她在整理电源线时发现，冰箱的压缩机后盖板上布满灰尘积垢，盖板的左上角也翘起来了。

黄女士：冰箱是在红星美凯龙沪太店西门子生活馆订购的，型号是KK28A4650W。它是一台三门的冰箱，上面是冷藏、中间是零度和真空保鲜，下面是冷冻。价格是8200.3月2号定的，4月20号的时候送货，他们送完了以后把冰箱往家里一放就出去了。因为电冰箱的电源线太长了，我要整理一下电源线，我蹲下来的时候发现压缩机后面的盖板上头有污垢。当时我也没想别的，就用螺丝刀卷着布擦干净了。后来我一想发现不对头，新的冰箱怎么会有那么多灰呢?

用螺丝刀卷着布，才把积垢擦干净，这些积垢到底是些什么物质?黄女士告诉记者，她也不太清楚，但感觉冰箱要使用过一段时间后才可能会出现这样的积垢。

在这之后，黄女士就联系了客服，想询问清楚新冰箱上为什么会有灰尘积垢。

黄女士：我就打客户服务热线，我问为什么后盖板会有那么多的灰。客服说冰箱放在那里，有可能灰也会进去。我说这个东西有泡沫还有塑料纸，外面还有一层纸板箱，怎么灰还会进去?我觉得这台冰箱感觉像是有人用过的。他说那你有什么要求呢?我说我希望能给我换一台。当时客服就说没有质量问题不能换。我当时想，没有质量问题就不能换，那质量肯定不会有问题嘛。

冰箱是用来储藏食物的，还没用就有灰尘积垢，让人怎么能放心使用?黄女士对客服的解释不太满意，于是，她又拨通了红星美凯龙沪太店的联系电话，得到的答复是，可以帮黄女士联系西门子的技术人员上门检测，双方约好上门检测的时间为4月25日。技术人员上门检测后，还没等解释清楚老问题，却又发现了新问题。

黄女士：这个师傅蹲下来看冷藏门下面的东西，他说这里有张纸你撕掉了。他把冰箱拉出来了，在冰箱后部有一个代码，就是冰箱的型号、条形码之类的。后来我自己蹲下来一看，是有东西被撕掉了，在那个地方还残留了白色的纸，这是一个问题。另外，这台冰箱的一个主要卖点就是真空保鲜，中间的真空保鲜箱后面有一块面板，按一下就可以抽空气，让里面变成真空。但我这个冰箱按一下完全没有反应，我再仔细一看，这一块面板明显看上去像是重新粘上去的，而且周围也很脏。技术人员说要给我修理，我说肯定不行，我还没用过呢你就给我修。技术人员说，那给你换一台，你把发票拿过来。我说，他们送冰箱的时候没给我发票。