e袋洗引领洗护行业直面品质挑战

    导语：据相关数据统计，2015年中国洗护市场突破千亿元，各垂直类O2O及平台型O2O争相抢占洗护领域风口。然而，O2O的本质和关键是用户体验，只有把服务和体验做到极致，洗护O2O才有生存下去的可能。

    千亿市场如何走出一个领头人？

    随着互联网科技的发展和共享经济时代的到来，人们对生活服务的品质要求更加严格。如今，包括互联网巨头和创新者在内，大家都将目光瞄向了拥有庞大市场的生活服务领域。在众多细分的生活服务中，与百姓“衣食住行”息息相关的洗衣服务，自然是不可忽视的突破点。然而，由于洗护平台质量的参差不齐，业内也没有形成统一的标准和规范，导致洗护服务逐渐显现出质量难以把控的问题。目前，中高端的O2O衣物洗涤市场仍有空白。

    面对这种行业现状，e袋洗于2013年正式开启O2O转型的变革之路，将洗衣服务从线下搬到线上，一方面对接社区用户高频的洗衣需求，另一方面对接社区周边洗衣店的专业资源。e袋洗力图在洗衣这一垂直领域，推行洗衣“共享经济”，让用户享受到O2O洗衣服务带来的品质体验。

    传承工匠精神坚持洗护“365标准”

    e袋洗的前身是拥有26年洗涤历史的荣昌老字号，推出线上洗衣业务后，e袋洗以平台形式整合国内顶尖品牌洗衣店加盟商，提供O2O的专业洗衣服务。e袋洗董事长张荣耀表示，“作为生活服务的探索者，e袋洗不仅需要成熟的模式与价值的思考，在服务理念和服务品质层面，也坚持传承‘工匠精神’，用心为用户做高品质服务。“

    “工匠精神”指的就是e袋洗推行的洗衣“365”标准，该标准囊括十五道运营工序、五种洗涤方式、六套整烫消毒工艺、三层质量品控流程，保证了用户每件衣物的洗护品质。

    直面投诉个案 良心服务提升消费者体验

    如今，e袋洗日均订单量相当于5000家传统成熟店面的总量，洗护衣物的丢失率却远远低于行业平均水平。但在较长的物流和分拣过程中，消费者的投诉偶有发生。近日，e袋洗接到一位任女士的投诉表示自己送洗的衣物找不到了。e袋洗在对投诉进行核实和确认后，不仅为任女士找回了衣物，还向其提供了延时赔付，弥补任女士的损失。

    O2O洗护是一个新兴的领域。e袋洗作为一家年轻企业，一直致力于依托互联网平台为消费者提供高品质的洗衣服务，同时，协同国内顶尖洗衣品牌加盟商的力量，推动建立洗护行业的服务标准，并以优胜劣汰的平台竞争机制推动我国洗护行业的工业化革命，为消费者提供高品质的生活服务。