濮阳市农机局建设农机补贴服务大厅 规范高效实施补贴政策

近年来，濮阳市推进农机购置补贴“一站式”服务，各县都初步建成了规范化的一站式农机补贴便民服务大厅,农机补贴工作步入了规范化管理轨道，取得了良好效果。

一、为何要建设农机补贴服务大厅。建设补贴大厅不仅是服务场地的完善，更重要的是由此带来的服务方式的转变。一是建设农机补贴服务大厅是提高服务水平的突破口。通过改善基层农机部门的服务环境，提高服务能力，促进农机补贴工作的高效、规范。二是政府职能转变的必然要求。农机补贴是最受基层群众关注的业务之一，通过补贴服务大厅的建设，树立良好形象。三是广大农民的热切期盼。多年来，农民办理补贴手续难是一个突出问题。建设一个规范醒目、方便快捷，办事看标示，渴了有水喝，累了有座椅的农机补贴大厅，顺民心，得民意。

二、如何建设、建设什么样的农机补贴服务大厅。濮阳市农机局选择条件较好的范县、清丰县先行一步，探索了经验。而后市县筹措资金70多万元开展大厅建设工作。在建设过程中做到了五个统一：1.统一功能定位：集政策宣传、信息公开、补贴手续办理、咨询投诉受理于一体。2.统一运行模式：一站式服务，一个窗口对外；柜台式受理，敞开式办公；公开、高效、规范、廉洁。 3.统一服务大厅名称。4.统一建设标准：选址以便民为原则，办公场所40平米以上；设置宣传栏、工作专栏和电子显示屏，办公柜台规范、实用、美观，配备方便服务对象使用的饮水、座椅等设施；电脑、打印机、复印机、照相机、摄像机等办公设备齐全，档案管理设施完善。5.统一服务大厅公示内容、公示形式、投诉渠道。公示内容有农机购置补贴办理流程图、申请程序、应提交的资料；工作人员的岗位职责、行为准则和工作纪律；工作人员、值班领导的姓名、照片；群众投诉举报渠道及其它事项；资金规模和使用情况，确定为补贴对象名单，享受农机补贴人员名单等。公示形式有宣传栏、工作专栏、电子显示屏。印制《农机补贴业务办理指南》，群众随便拿,随便看；设置咨询台，引导群众熟悉办理流程。

三、服务大厅的服务效果如何。农机补贴服务大厅有效地提高了该市农机部门的服务能力和管理水平，获得了广大农民的热烈欢迎，提升了社会各界对农机部门的认知度和美誉度。一是促进了农机补贴工作规范化管理。柜台内外工作紧密配合，形成一站式、一条龙、零距离服务、零障碍流程。二是方便了广大农民。通过大厅，补贴政策、办理程序全知道，农民办补贴不用找熟人，不用托关系，不用瞎跑路，一位购机农民说：现在办补贴真方便，在补贴大厅里啥事都整齐了!三是受到了社会各界的广泛好评。市人大调研组专门视察了清丰县农机补贴大厅，并对农机系统的创新举措作出高度评价，清丰县效能办把补贴大厅建设列为为民服务典型，市电视台、市广播电台多次报道了全市农机补贴服务大厅运行情况。

总之，濮阳市的农机购置补贴工作可以概括成三句话：一是老百姓想知道的事情，往墙面上一看，啥都清楚了；二是老百姓想办成的事情，沿柜台走一趟，啥都办好了；三是惠民、便民、省事、不出事。