乐蜂网上买化妆品退货后遭遇退款难

　　记者罗水元日前，消费者雷女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，通过乐蜂网购买到的整箱无编码化妆品后退货难退款。记者联系乐蜂网后客服后，对方回复称会在4月24日前退款。

　　雷女士称，她经常在乐峰网买化妆品，一般都能正常收货、使用，但是，今年3月8日再次在该网买东西时出现了意外。

　　这天，她分两笔共计下单3400多元化妆品。3月16日收到货时，两笔订单分装在两个包装箱里。

　　雷女士坦言，以前收到乐峰网发过来的货时，从来都没去验证货品真伪性，由于收货前一天就是“3·15”，受媒体报道影响，也第一次开箱验货，结果，“不验不知道，整箱竟然没一瓶有产品编码的”。

　　雷女士没有再去查产品真伪，直接致电乐蜂网客服，要求退货。但一开始被拒绝，此后，在她表示将借“3·15”之际向多方投诉后，乐蜂网方面才同意退货。

　　雷女士告诉记者，根据乐峰网方面提供的收货地址，她通过中通快递退货后，被乐蜂网客服告知于4月8日才收到货，将于三个工作日退款—后来又改说要六个工作日才能退款。然而，六个工作日过后，她还是没有收到退款。

　　不过，与雷女士所说有点出入的是，她向记者提供的订单截屏信息显示下单日期为3月15日，收货时间为3月21日。记者询问雷女士时，她称，这可能是乐蜂网方面操作所致，她记得确切下单日期为3月8日，收货时间为3月16日。

　　记者向乐蜂网客服反映后，对方有关工作人员于4月22日回复记者称，已联系雷女士处理善后事宜。

　　记者联系雷女士后，她称，乐蜂网在记者联系后，已主动联系退款事宜，退款到账最迟时间为4月24日。4月26日，记者再次联系雷女士，她称还没有收到退款。