男子使用网购梯子摔倒骨折 5万元手术费无人管

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　　网购商品出了问题，卖家可以选择失声，拒不回答，反正也见不到人；厂家可以一直推脱，反正隔得那么远；苦的可就是消费者，维权还得打异地战争……

　　最近新乡的张先生就遇到了这样的糟心事儿。

　　□东方今报记者 袁雅/文 张晓冬/图

　　【投诉】网购折叠梯 使用过程中突然断掉

　　讲述人：张先生

　　故事：春节前我在天猫怡奥旗舰店买了一部铝合金的家用折叠人字梯，100多元，虽然没有开发票，但有订单交易号。

　　正月初七，我妹夫站在怡奥人字梯上安装灯管时，梯子的铆钉突然脱出掉落，梯子弯曲，人摔了下来。我们拨打120将其送往医院，医生判断是腰椎骨折，必须手术。

　　怡奥人字梯上写的承重150公斤，而我妹夫体重大概80公斤，应该是可以承受的，我判断是怡奥人字梯有质量问题。事发后，我及时联系网店客服说明情况，对方索要梯子螺丝脱落的照片后，回复说可以退换货，但一直不谈伤者医疗费用。

　　随后，我又跟天猫客服联系，天猫把情况反馈给网店后得到的结果还是只退换梯子。我询问天猫对卖家是否有监督管理约束的措施和职责，客服答复他们目前做不到，只是将来我走司法程序的时候他们可以提供证据。

　　无奈之下，我开始联系梯子的生产厂家。一姓刘的经理说这个问题他可以反映给售后，但售后只给我打过一次电话。当我提出要求医疗费用全承担后，售后反问：“我们的梯子只卖100多块钱，你觉得给你出这么多医疗钱合理吗？”我表示现在不能以商品的价格来衡量造成的伤害损失后果。之后，我多次打电话联系，到现在都没有结果。